PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA KOPERASI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI HARAPAN MAKMUR KABUPATEN MUARO JAMBI

PUTRA, ARDIANSYAH PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA KOPERASI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI HARAPAN MAKMUR KABUPATEN MUARO JAMBI. JURNAL PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA KOPERASI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI HARAPAN MAKMUR KABUPATEN MUARO JAMBI.

[img] Text
COVER.pdf

Download (24kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (613kB)
[img] Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (140kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (314kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (88kB)

Abstract

ABSTRAK Ardiansyah Putra, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Harapan Makmur Kabupaten Muaro Jambi. Pembimbing (I) Dr. Hj. Muazza, M.Si, Pembimbing (II) Rio Riyadi, S.Pd., M.Pd. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Koperasi, dan Kepuasan Anggota. Koperasi serba usaha Harapan Makmur merupakan salah satu koperasi yang berada di wilayah Kabupaten Muaro Jambi, koperasi ini adalah koperasi serba usaha, jenis usaha yang berada di bawah pengawasan koperasi Harapan Makmur diantaranya simpan pinjam, sandang pangan, sekunder dan jasa. Berdasarkan hasil survey awal yang dilakukan pada akhir tahun 2018 lalu, jumlah anggota Koperasi Harapan Makmur mengalami penurunan. Berdasarkan hasil survei tersebut turunnya jumlah anggota koperasi dikarenakan adanya rasa ketidakpuasan anggota terhadap Koperasi Harapan Makmur. Tujuan Penelitian: 1) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota; 2) Untuk menganalisis pengaruh citra koperasi terhadap kepuasan anggota; dan 3) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra koperasi secara simultan terhadap kepuasan anggota. Penelitian ini termasuk dalam penelitian penjelas (eksplanatory research) yaitu suatu penelitian yang menjelaskan masing-masing variable melalui pengujian hipotesis. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan uji instrument penelitian, uji persyaratan, persamaan regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji parsial dan uji simultan dengan menggunakan aplikasi SPSS 21 for windows. Hasil penelitian ini menyimpulkan: 1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan anggota secara parsial; 2) citra koperasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan anggota secara parsial; dan 3) kualitas pelayanan dan citra koperasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan anggota secara simultan. Dari hasil penelitian ini juga disarankan Koperasi Harapan Makmur dapat meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka meningkatkan tingkat performa jasa yang ditawarkan. Dimana salah satu langkahnya yaitu dengan menjaga hubungan baik yang dibangun pihak pemberi jasa dengan pelanggan. Selain itu pihak manajemen mampu menerapkan untuk menjadikan konsumen sebagai sumber masukan untuk menilai kualitas layanan dan sekaligus mitra dalam menjalankan bisnis. Selain itu diharapkan kedepan Koperasi Harapan Makmur meningkatkan segala dimensi-dimensi yang berhubungan dengan citra koperasi dalam rangka meningkatkan kepuasan anggota.

Type: Article
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
L Education > L Education (General)
Depositing User: ARDIANSYAH PUTRA
Date Deposited: 08 Jul 2019 01:18
Last Modified: 08 Jul 2019 01:18
URI: http://repository.unja.ac.id/id/eprint/8164

Actions (login required)

View Item View Item