Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sarolangun

Wahyuni, Wahyuni Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sarolangun. JURNAL Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sarolangun.

[img] Text
ARTIKEL YUNI.pdf
Download (316kB)

Abstract

Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sarolangun Oleh : Wahyuni H0A113067 Mahasiswa Program Studi Manajemen Pemerintah Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Pemerintah Universitas Jambi ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Perhubungan Komunikasi Informatika Kabupaten Sarolangun”. Ditulis oleh WAHYUNI Nim. H0A113067 di bimbing oleh Dahmiri, S.E.,M.M dan Sylvia Kartika.W.B. S.E., M.Si. Tujuan untuk mengetahui dan menganalisis begaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perhubungan Komunikasi Informatika Kabupaten Sarolangun. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner adapun jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 99 responden. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang diberikan pada Dinas Perhubungan Komunikasi Informatika Kabupaten Sarolangun kurang baik dan kualitas pelayanan ini berada pada rentang skala 179-258. Indikator yang tergolong cukup baik yaitu bukti fisik, keandalan, dan empati kualitas pelayanan ini berada pada rentang skala 259 – 337. Dan indikator yang kurang baik yaitu jaminan dan daya tanggap kualitas pelayanan ini berada pada rentang skala 179-258. Saran dari penelitian ini agar Dinas Perhubungan Komunikasi Informatika meningkatkan pelayanan mengenai jaminan dan daya tanggap. Dan menjaga, merawat sarana dan prasarana yang telah ada.

Type: Article
Subjects: J Political Science > JA Political science (General)
Depositing User: WAHYUNI
Date Deposited: 26 Oct 2017 01:17
Last Modified: 26 Oct 2017 01:17
URI: https://repository.unja.ac.id/id/eprint/2404

Actions (login required)

View Item View Item
Repository Unja is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.