DAYA TANGGAP PERUMDA TIRTA MAYANG DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI KECAMATAN JAMBI SELATAN KOTA JAMBI

HAMDI, BYAN RAFLIIL and Karim, Navarin and Hapsa, Hapsa (2022) DAYA TANGGAP PERUMDA TIRTA MAYANG DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI KECAMATAN JAMBI SELATAN KOTA JAMBI. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text Skripsi Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text cover.pdf Download (30kB)
	Text lembar Persetujuan.pdf Download (602kB)
	Text lembar pengesahan.pdf Download (187kB)
	Text lembar Persetujuan.pdf Download (12kB)
	Text abstrak.pdf Download (30kB)
	Text BAB I.pdf Download (159kB)
	Text BAB IV.pdf Download (26kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (32kB)

Abstract

Kebutuhan ketersediaan air bersih telah diatur oleh negara melalui PERUMDA (Perusahaan Umum Daerah Air Minum). Berdirinya PERUMDA akan membantu kebutuhan air bersih bagi masyarakat. PERUMDA merupakan Badan Usaha Milik Daerah yang bergerak dalam pelayanan air bersih. PERUMDA memiliki tugas pokok mendistribusikan air bersih untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat, serta bertujuan untuk mendapatkan keuntungan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan daya tanggap PERUMDA Tirta Mayang dalam menangani keluhan masyarakat/pelanggan dan untuk mengetahui banyaknya keluhan pelanggan yang bisa ditangani oleh PERUMDA Tirta Mayang kota Jambi dan pengaduan diteruskan serta diselesaikan oleh lembaga Ombudsman. Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan analisis data kualitatif. Teknik penentuan informan yang akan dipergunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dengan mengambil sampel Supervisor Keluhan Pelanggan PERUMDA Tirta Mayang Kota Jambi, 5 orang pelanggan pengguna jasa PERUMDA Tirta Mayang Kota Jambi yang mewakili wilayah Kecamatan Jambi Selatan dan Kepala Keasistenan Maladministrasi Perwakilan Ombusdman Kota Jambi. Hasil penelitian menunjukkan daya tanggap PERUMDA Tirta Mayang dalam menangani keluhan Pelanggan di kecamatan Jambi Selatan Kota Jambi belum begitu baik atau tidak sesuai dengan ekspetasi pelanggan. Bukan hanya keluhan terkait kualitas pelayanan fisik saja, namun juga pelayanan non fisik/administrasi. Keluhan tersebut antara lain lambatnya penanganan air kotor berwarna kecoklatan, pencatatan meteran pemakaian oleh petugas lapangan tidak akurat, lambatnya penanganan pipa bocor. lambatnya pemasangan air pada pengguna baru dan customer services yang sangat sulit dihubungi. Wawancara yang dilakukan bersama Supervisor PERUMDA Tirta Mayang Kota Jambi dijelaskan bahwa jumlah keluhan yang dapat diatasi oleh PERUMDA Tirta Mayang pada tahun 2020 adalah 5.817 keluhan. Sedangkan wawancara bersama Kepala Keasistenan Maladministrasi Perwakilan Ombusdman Kota Jambi disampaikan bahwa jumlah keluhan diteruskan Masyarakat ke Ombudsman pada tahun 2020 sebanyak 7 pengaduan.

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	HAMDI
Date Deposited:	14 Jun 2022 02:28
Last Modified:	14 Jun 2022 02:31
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/34635

Actions (login required)

View Item