IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS RAWASARI KECAMATAN ALAM BARAJO KOTA JAMBI

Br. Limbong, Fransiska Kartika (2022) IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS RAWASARI KECAMATAN ALAM BARAJO KOTA JAMBI. S1 thesis, Ilmu Pemerintahan.

	Text SKRIPSI FULL TEXT_compressed.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text COVER.pdf Download (159kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (306kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (293kB)
	Text BAB I..pdf Download (720kB)
	Text BAB KESIMPULAN.pdf Download (157kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (384kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan pelaksanaan standar pelayanan Publik di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Rawasari dengan indicator; 1) prosedur pelayanan publik; 2) waktu penyelesaian pelayanan; 3) biaya pelayanan; 4) produk pelayanan; 5) sarana dan prasarana; 6) kompetensi petugas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi; wawancara, observasi dan dokumentasi. Subyek dalam penelitian ini adalah kepala bagian tata usaha, petugas pendaftaran, petugas laboratorium, apoteker dan beberapa pasien BPJS Kesehatan dengan cara penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik keabsahan data yang digunakan yaitu triangulasi sumber. Hasil penelitian menyatakan bahwa Prosedur pelayanan sesuai dengan alur yang ditentukan, mudah dipahami dan tidak berbelit-belit. Sudah tersedia alur pelayanan untuk memudahkan pasien dalam memaham. Waktu penyelesaian pelayanan sudah masih kurang berjalan dengan baik, karena Puskesmas masih belum dapat menentukan lambat atau tidaknya pelayanan. Biaya pelayanan sudah jelas dan transparan, untuk pengguna BPJS Kesehatan tidak dikenakan biaya dan tidak ada penambahan biaya lainnya. Produk pelayanan di Puskesmas Rawasari sudah cukup baik, karena setiap pasien merasa puas saat berobat dan aman dengan cepatnya pelayanan, sigap nya petugas, serta obat yang selalu lengkap. Sarana dan prasarana masih kurang memadai seperti tempat duduk di ruang tunggu, toilet, alat untuk melakukan USG, serta fasilitas belum digunakan secara maksimal. Kompetensi petugas pelayanan sudah cukup baik, namun kesopanan dan keramahan petugas masih sangat minim. Upaya untuk mengurangi keluhan pasien BPJS dapat dilakukan hal seperti pengembangan dan peningkatan sistem pelayanan, pengembangan dan pengadaan sarana prasarana, melakukan sosialisasi, peningkatan sumber daya manusia, dan peningkatan citra terhadap Puskesmas.

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	LIMBONG
Date Deposited:	21 Jun 2022 02:51
Last Modified:	21 Jun 2022 02:51
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/35146

Actions (login required)

View Item