RESPONSIVITAS OMBUDSMAN RI PERWAKILAN PROVINSI JAMBI DALAM PENYELESAIAN PENGADUAN PERTANAHAN DI ATR/BPN KOTA JAMBI

Yasin, Fathul (2022) RESPONSIVITAS OMBUDSMAN RI PERWAKILAN PROVINSI JAMBI DALAM PENYELESAIAN PENGADUAN PERTANAHAN DI ATR/BPN KOTA JAMBI. S1 thesis, ILMU PEMERINTAHAN.

	Text SKRIPSI FULL_FATHUL YASIN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text COVER_FATHUL YASIN.pdf Download (20kB)
	Text LEMBAR PERSETUJUAN_FATHUL YASIN.pdf Download (86kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN_FATHUL YASIN.pdf Download (88kB)
	Text ABSTRAK_FATHUL YASIN.pdf Download (91kB)
	Text BAB 1_FATHUL YASIN.pdf Download (653kB)
	Text BAB IV_FATHUL YASIN.pdf Download (201kB)
	Text BAB IV_FATHUL YASIN.pdf Download (201kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_FATHUL YASIN.pdf Download (430kB)

Abstract

Responsivitas merupakan komponen yang begitu penting dalam proses pelayanan publik. Peneliti memandang responsivitas merupakan faktor kunci dalam kesuksesan pelayanan publik yang efektif. Maka dalam kegiatan pelayanan publik, responsivitas haruslah menjadi acuan utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan ini adalah untuk mengetahui bagaimana responsivitas petugas dalam merespons setiap pelanggan, melaksanakan pelayanan dengan cepat, cermat, tepat, tepat waktu dan setiap keluhan pelanggan di respon. Penelitian ini dilakukan secara deskriptif kualitatif dan metode yang digunakan berupa metode observasi, wawancara, dokumentasi, dan analisa data. Hasil penelitian ini dalam responsivitas ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jambi ada 6 tahapan (1) Merespon setiap pelanggan (2). Petugas melaksanakan Pelayanan dengan cepat. (3) Petugas melaksanakan Pelayanan dengan Tepat. (4). Petugas melaksanakan Pelayanan dengan cermat. (5). Petugas melaksanakan Pelayanan dengan Tepat Waktu. (6). Semua keluhan pelanggan direspon oleh petugas. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan Responsivitas Ombudsman RI Perwakilan Provinsi jambi dalam pengawasan pelayanan publik di ATR/BPN Kota Jambi belum maksimal. Hal tersebut dikarenakan belum terpenuhinya indikator keberhasilan dari Responsivitas. Tidak adanya kepastian waktu yang diberikan, masih banyaknya laporan pengaduan yang tidak ditemukan maladministrasi. serta setiap tahunnya laporan pengaduan tidak sampai 85% diselesaikan. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Responsivitas dan Ombudsman

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	YASIN
Date Deposited:	21 Jun 2022 04:04
Last Modified:	21 Jun 2022 04:04
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/35303

Actions (login required)

View Item