GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT RAWAT INAP RSU MAYJEN H.A THALIB KABUPATEN KERINCI TAHUN 2021

Lorenza, Putri Suci (2022) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT RAWAT INAP RSU MAYJEN H.A THALIB KABUPATEN KERINCI TAHUN 2021. S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text SKRIPSI FULL TEKS.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text COVER.pdf Download (26kB)
	Text HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (78kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (101kB)
	Text BAB I.pdf Download (167kB)
	Text BAB V.pdf Download (39kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (108kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (38kB)

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang : Tingkat kepuasan pasien yang rendah akan mempengaruhi perkembangan rumah sakit. Ketika pasien tidak puas dengan pelayanan medis yang diterima, pasien memutuskan untuk pindah ke rumah sakit lain yang dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.Di RSU Mayjen H.A Kab Kerinci beberapa pasien mengatakan ketidakpuasan terhadap fasilitas kebersihan ruangan dan respon perawat dalam melayani pasien, dan pada data jumlah kunjungan di Rumah Sakit setiap tahunnya menurun hal ini dilihat dari fenomena yang terjadi saat ini beberapa pasien mengeluhkan ketidakpuasan terhadap pelayanan kesehatan. Tujuan : Untuk mengetahui Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Unit Rawat Inap Penyakit Dalam, THT, Dan Bedah RSU Mayjen H.A Thalib Kabupaten kerinci. Metode : Penelitian ini Menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif tentang suatu keadaan atau suatu objek. Analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisis univariat, menggunakan kuesioner servqual untuk mengukur kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi. dengan teknik yang digunakan nonprobability sampling dengan teknik purporsive sampling. Dengan jumlah sampel 87 orang pasien Diruang Inap Penyakit Dalam, THT, dan Bedah RSU Mayjen H.A Thalib Kabupaten kerinci, penelitian ini dilakukan pada bulan februari-maret 2022. Hasil : Hasil penelitian dapat dilihat bahwa pada indikator kepuasan pasien berdasarkan persepsi dimensi tangible skor 65,22% memuaskan, reliability skor 62,38% belum memuaskan, responsiveness skor 58,72% belum memuaskan, assurance skor 71,48% memuaskan, empathy skor 63,01% belum memuaskan, didapatkan dari lima dimensi terdapat dua dimensi yang memiliki tingkat kesesuaian atribut sudah memuaskan pasien, sedangkan satu dimensi lainnya memiliki tingkat kesesuaian atribut rendah sehingga dikatakan dimensi tersebut belum memuaskan pasien. Sehingga diharapkan kelima dimensi pelayanan kesehatan untuk bisa lebih ditingkatkan dan dioptimalkan agar kepuasan pasien bisa tercapai. Kata Kunci : Kepuasan pasien, pelayanan kesehatan. ABSTRACT. Background: The low level of patient satisfaction will affect the development of the hospital. When the patient is dissatisfied with the medical services received, the patient decides to move to another hospital that can provide better service. At RSU Mayjen H.A, Kerinci Regency, several patients said they were dissatisfied with the room cleaning facilities and the nurse's response in serving patients, and on the data The number of visits to the hospital every year has decreased, this is seen from the current phenomenon that some patients complain of dissatisfaction with health services. Objective: To find out the description of patient satisfaction with health services in the inpatient unit for internal medicine, ENT, and surgery at RSU Major General H.A Thalib, Kerinci Regency. Methods: This study uses a quantitative descriptive research design about a situation or an object. Data analysis in this study used univariate analysis, using a servqual questionnaire to measure patient satisfaction based on five dimensions. with the technique used nonprobability sampling with purporsive sampling technique. With a sample of 87 patients in the Inpatient Room for Internal Medicine, ENT, and Surgery at RSU Major General H.A Thalib, Kerinci Regency, this study was conducted in February-March 2022. Results: The results of the study can be seen that the patient satisfaction indicator based on the perception of tangible dimensions scores 65.22% satisfactory, reliability score 62.38% unsatisfactory, responsiveness score 58.72% unsatisfactory, assurance score 71.48% satisfactory, empathy score 63.01% is not satisfactory, obtained from the five dimensions, there are two dimensions that have a satisfactory level of attribute suitability for the patient, while the other dimension has a low level of attribute suitability so that it is said that this dimension has not satisfied the patient. So it is hoped that the five dimensions of health services can be further improved and optimized so that patient satisfaction can be achieved. Keywords: Patient satisfaction, health services.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Patient satisfaction, health services.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan > Ilmu Keperawatan
Depositing User:	Lorenza
Date Deposited:	22 Jul 2022 06:06
Last Modified:	22 Jul 2022 06:06
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/38041

Actions (login required)

View Item