KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN E-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BATANG HARI

Kanti, Aulia and Rizal, Dimas and I, Arfa (2020) KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN E-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BATANG HARI. S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text Skripsi Aulia Kanti (H1A118059).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Cover.pdf Download (17kB)
	Text lembar persetujuan.pdf Download (374kB)
	Text Abstrak.pdf Download (48kB)
	Text Bab 1.pdf Download (207kB)
	Text Bab 4.pdf Download (47kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (116kB)

Abstract

Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat harus bertanggung jawab dan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi peningkatan pelayanan publik. Disisi lain kepuasan masyarakat adalah tolak ukur dari keberhasilan pelayanan publik yang diberikan oleh penyedia pelayanan publik. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengetaui kualitas pelayanan administrasi kependudukan e-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batang Hari. Peneliti menggunakan teori yang dikemukakan oleh Parasuraman dan Berry ada lima dimensi kualitas pelayanan yaitu berwujud/aspek fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kabupaten Batang Hari dilihat dari aspek fisik yaitu sarana dan prasarana yang diberikan belum maksimal karena kurang nya alat perekaman sehingga terjadi antrian oleh karena itu masyarakat menjadi tidak nyaman dalam melakukan pelayanan. Pada dimensi kehandalan juga berdasarkan kenyataan dilapangan yang ada bahwa dukcapil Batang Hari kekurangan sumber daya manusia yang mumpuni dalam pengoprasian alat bantu pelayanan SIAK. Pada dimensi ketanggapan masyarakat merasa sudah puas karena aparatur tanggap dalam berkomunikasi dan menjelaskan ketidaktahuan masyarakat dalam kelengkapan persyaratan yang di butuhkan. Dan untuk dimensi jaminan Dukcapil Batang Hari sudah berupaya semaksimal mungkin agar menyelesaikan administrasi kependudukan tepat pada waktunya sehingga masyarakat merasa sudah puas terhadap jaminan waktu yang diberikan. Dimensi yang terkahir yaitu empati aparatur pelayanan telah melakukan pelayanan secara maksimal dilihat dari tidak membeda bedakan ras maupun golongan karena saat melakukan pelayanan masyarakat mendapatkan nomor antrian sehingga tidak ada keributan dalam antrian.

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	J Political Science > JC Political theory
Divisions:	Fakultas Hukum > Ilmu Hukum
Depositing User:	KANTI
Date Deposited:	06 Sep 2022 06:45
Last Modified:	06 Sep 2022 06:45
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/39082

Actions (login required)

View Item