RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MENANGANI KELUHAN MASYARAKAT DI PERUMDA TIRTA MAYANG KOTA JAMBI

Mahulae, Johannes Nainggolan (2022) RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MENANGANI KELUHAN MASYARAKAT DI PERUMDA TIRTA MAYANG KOTA JAMBI. S1 thesis, Ilmu Pemerintahan.

	Text SKRIPSI JOHANNES NAINGGOLAN MAHULAE.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Cover Skripsi.pdf Download (25kB)
	Text Lembar Persetujuan dan Pengesahan.pdf Download (73kB)
	Text Abstrak.pdf Download (11kB)
	Text BAB 1.pdf Download (437kB)
	Text Kesimpulan dan Saran.pdf Download (10kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (211kB)

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi oleh adanya beberapa keluhan dari masyarakat mengenai Responsivitas Pelayanan Publik di Kota Jambi, khususnya dalam hal pelayanan air bersih yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Mayang Kota Jambi. Masyarakat yang menjadi pelanggan masih mengeluhkan tentang kurang Responsifnya Pelayanan yang diberikan oleh PERUMDA Tirta Mayang Kota Jambi dalam menangani keluhan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Responsivitas Pelayanan PERUMDA Tirta Mayang Kota Jambi dan mengetahui apa yang menjadi penyebab kurang responsifnya pelayanan yang diberikan kepada Masyarakat. Jenis penelitian yang digunakan kuantitatif dengan menggunakan rancangan penelitian deskriptif observasional. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Validitas data dilakukan dengan trianggulasi data. Hasil penelitian ini adalah Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Mayang Kota Jambi sudah berjalan dengan baik, hanya saja dari indikator ketepatan melayani pegawai kurang mengerti dengan apa yang diinginkan oleh Masyarakat. Begitu juga dengan indikator kemampuan menanggapi keluhan belum sesuai dengan apa yang masyarakat harapkan. Untuk indikator Responsivitas Pelayanan yang lain, yaitu kemampuan merespon, kecepatan melayani, kecematan melayani, kepatan waktu, pihak PERUMDA Tirta Mayang sudah maksimal memberikan pelayanan yang Responsif kepada Masyarakat Kota Jambi dapat dilihat dari terpenuhinya sarana-prasarana yang mendukung kinerja pegawai dan keramahtamaan dan kesopanan pegawai pada saat menangani keluhan yang diberikan Masyarakat. Faktor pendukung Responsivitas Pelayanan adalah adanya faktor kesadaran, aturan, organisasi, pendapatan, kemampuan dan ketrampilan serta sarana pelayanan. Faktor penghambat pelayanan , diantaranya: Faktor musim, faktor peralatan (pipa), faktor wilayah, faktor pemadaman listrik dari PLN, dan faktor dari pelanggan yang terlambat membayar rekening. Walaupun Pelayanan dari PERUMDA Tirta Mayang Kota Jambi sudah baik, Pelayanan dari aspek pelayanan air bersih harus lebih ditingkatkan agar pelanggan merasa puas

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	MAHULAE
Date Deposited:	15 Sep 2022 03:29
Last Modified:	19 Sep 2022 09:46
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/39452

Actions (login required)

View Item