ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SIMPANG IV SIPIN KOTA JAMBI TAHUN 2021

Lobat, Maya Erni (2022) ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SIMPANG IV SIPIN KOTA JAMBI TAHUN 2021. S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text Cover Judul Skripsi.pdf Download (49kB)
	Text SKRIPSI_MAYA ERNI LOBAT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Abstrak Skripsi.pdf Download (73kB)
	Text Persetujuan dan Pengesahan Skripsi.pdf Download (1MB)
	Text BAB I Skripsi.pdf Download (152kB)
	Text BAB V Skripsi.pdf Download (68kB)
	Text Daftar Pustaka Skripsi.pdf Download (139kB)

Abstract

Latar Belakang : Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi dan melebihi harapan. Kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang erat dengan kualitas. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. 5 dimensi untuk menyatakan mutu pelayanan (Service Quality) atau disingkat SERVQUAL, yang menjelaskan bahwa kualitas pelayanan terdiri dari kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles). Data jumlah kunjungan pasien di Puskesmas Simpang IV Sipin menurut Data Profil Dinas Kesehatan 3 tahun terakhir yaitu tahun 2018 berjumlah 60.903 pasien, tahun 2019 berjumlah 68.894 pasien dan tahun 2020 berjumlah 1.095 pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional yang dilakukan dengan instrument berupa kuisioner. Populasi pada penelitian ini sebanyak 1.095 pasien dan sampel penelitian ini yaitu 106 sampel. Tehnik pengambilan sampel menggunakan tehnik accidental sampling. Adapun responden penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang mengunjungi Puskesmas Simpang IV Sipin dan telah mendapatkan pelayanan Kesehatan. Hasil : Data diolah dan dianalisis menggunakan program SPSS dan menghasilkan data untuk dimensi bukti fisik nilai rata-rata sebesar 78,3%, untuk dimensi kehandalan mendapatkan nilai rata-rata sebesar 76,9%, untuk dimensi daya tanggap mendapatkan nilai rata-rata sebesar 78,1%, untuk dimensi jaminan mendapatkan nilai rata-rata sebesar 80,3%, dan untuk dimensi empati mendapatkan nilai rata-rata sebesar 79,8%. Rata-rata tingkat kesesuaian kepuasan pasien sebesar 78,6%. Kesimpulan : Dari 5 dimensi kualitas pelayanan, pelanggan/pasien sudah puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pelayanan rawat jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan,dimensi kualitas pelayanan, kepuasan pasien
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works Universitas Jambi (UNJA) > Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan > A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Divisions:	Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan > Ilmu Kesehatan Masyarakat
Depositing User:	Lobat
Date Deposited:	28 Oct 2022 06:50
Last Modified:	28 Oct 2022 06:50
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/40533

Actions (login required)

View Item