Analisis kepuasan konsumen Terhadap Produk Ivan Bakery Kota Jambi

Darmawati, Darmawati (2022) Analisis kepuasan konsumen Terhadap Produk Ivan Bakery Kota Jambi. S1 thesis, Jurusan teknologi pertanian.

	Text analisis kepuasan konsumen darma.docx Download (841kB)
	Text skripsi darmawati fix.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text daftara pustaka .pdf Download (123kB)
	Text abstrak 1.pdf Download (50kB)
	Text daftar tabel.pdf Download (139kB)
	Text bab 1.pdf Download (116kB)
	Text baba 4.pdf Download (304kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan atribut yang dianggap penting bagi konsumen yang digunakan untuk mengetahui rekomendasi perbaikan atribut terhadap produk Ivan Bakery Kota Jambi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan secara purposive sampling adalah suatu teknik penentuan sampel yang dilakukan secara sengaja berdasarkan pertimbangan dan karakteristik setiap sampel yang akan diambil. Jumlah responden pada penelitian ini adalah 100 responden, pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas dan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap Produk Ivan Bakery Kota Jambi dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Indeks (CSI) sedangkan untuk mengetahui perbaikan atribut menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari penelitian ini didapatkan nilai tingkat kepuasan konsumen sebesar Tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Ivan Bakery melalui metode indeks kepuasan konsumen atau Customer Satisfaction Indeks diperoleh nilai sebesar 0,89 (sangat puas). Atribut produk Ivan Bakery yang dianggap penting oleh konsumen adalah rasa, kecepatan pelayanan, warna, kondisi produk, kesesuaian produk yang dipesan, keramahan dan kesopanan karyawan, imformasi produk, kesesuaian harga dengan jenis produk, kesesuaian harga dengan kualitas produk di toko Ivan Bakery. Kata kunci : Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Indeks (CSI), Ivan Bakery. Kota Jambi.

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory T Technology > TX Home economics
Depositing User:	DARMAWATI
Date Deposited:	14 Dec 2022 07:41
Last Modified:	14 Dec 2022 07:41
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/41109

Actions (login required)

View Item