KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PEMBENDAHARAAN NEGARA TIPE A2 DI KABUPATEN MERANGIN

H, RTS. NINDA TAQWIYATI (2023) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PEMBENDAHARAAN NEGARA TIPE A2 DI KABUPATEN MERANGIN. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text (KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PEMBENDAHARAAN NEGARA TIPE A2 DI KABUPATEN MERANGIN) Skripsi Full_Rts Ninda Taqwiyati Hakimah.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PEMBENDAHARAAN NEGARA TIPE A2 DI KABUPATEN MERANGIN) Cover_Rts Ninda Taqwiyati Hakimah.pdf - Published Version Download (177kB)
	Text (KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PEMBENDAHARAAN NEGARA TIPE A2 DI KABUPATEN MERANGIN) Halaman Persetujuan_Rts Ninda Taqwiyati Hakimah.pdf - Published Version Download (242kB)
	Text (KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PEMBENDAHARAAN NEGARA TIPE A2 DI KABUPATEN MERANGIN) Abstrak_Rts Ninda Taqwiyati Hakimah.pdf - Published Version Download (170kB)
	Text (KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PEMBENDAHARAAN NEGARA TIPE A2 DI KABUPATEN MERANGIN) Bab I_Rts Ninda Taqwiyati Hakimah.pdf - Published Version Download (496kB)
	Text (KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PEMBENDAHARAAN NEGARA TIPE A2 DI KABUPATEN MERANGIN) Bab IV_Rts Ninda Taqwiyati Hakimah.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text (KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PEMBENDAHARAAN NEGARA TIPE A2 DI KABUPATEN MERANGIN) Daftar Pustaka_Rts Ninda Taqwiyati Hakimah.pdf - Published Version Download (284kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Tipe A2 Kabupaten Merangin, serta mengetahui upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan di kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Tipe A2 Kabupaten Merangin. Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif. Data yang dikumpulkan data primer dan skunder dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Penentuan informan menggunakan purposive sampling dan analisis data secvara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Tipe A2 Kabupaten Merangin sudah baik, dimana pegawai sudah melakukan pelayanan yang berwujud dengan menyediakan tempat yang nyaman, sarana dan peralatan yang mudah diakses, penampilan pegawai dalam memberikan layanan, serta memiliki prosedur layanan yang mudah, mampu melakukan pelayanan yang handal dengan memiliki standar pelayanan yang dijadikan pedoman, serta kemampuan dan kecermatan pegawai yang sudah baik, melakukan pelayanan secara responsiviness (ketanggapan) terhadap apa yang dibutuhkan pemohon, dan merespon kebutuhan tersbeut secara cepat dan cermat, mampu melakukan pelayanan dengan memberikan jaminan waktu, biaya dan legalitas yang jelas, serta memiliki rasa empati dengan berperilaku ramah, tidak melakukan diskriminasi, mendahulukan kepentingan pemohon dan menghargai setiap pemohon yang membutuhkan layanan dari pegawai. Namun dalam hal ini masih ada yang harus diperbaiki oleh pegawai, yaitu dari segi kedisiplinan pegawai yang terkadang masih suka terlambat untuk masuk kerja. Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Tipe A2 Kabupaten Merangin adalah meningkatkan disiplin kerja, meningkatkan rasa tanggungjawab terhadap motto, maklumat dan janji layanan, serta bersedia menerima kritik dan saran dmei perbaikan layanan yang diberikan. The purpose of this study was to determine the quality of service at the State Treasury Service Office Type A2, Merangin Regency, and to find out the efforts to improve service quality at the State Treasury Service Office Type A2, Merangin Regency. This type of research is descriptive qualitative. Data collected primary and secondary data with data collection methods through interviews, observation and documentation. Determination of informants using purposive sampling and descriptive data analysis. The results showed that the quality of service at the Type A2 State Treasury Service office in Merangin Regency was good, where employees had performed tangible services by providing a comfortable place, easily accessible facilities and equipment, the appearance of employees in providing services, and having easy service procedures. , able to perform reliable services by having service standards that serve as guidelines, as well as the ability and accuracy of employees who are already good, perform services in a responsiveness (responsiveness) to what is needed by the applicant, and respond to these needs quickly and accurately, able to perform services by providing guarantee time, costs and clear legality, and have a sense of empathy by behaving in a friendly manner, not discriminating, prioritizing the interests of the applicant and respecting each applicant who requires services from employees. However, in this case, there is still something that must be improved by employees, namely in terms of employee discipline, which sometimes tends to be late for work. Efforts made to improve the quality of service at the Type A2 State Treasury Service office in Merangin Regency are increasing work discipline, increasing a sense of responsibility for the motto, announcements and service promises, and being willing to accept criticism and suggestions for improving the services provided.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan publik
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	HAKIMAH
Date Deposited:	16 Jun 2023 06:41
Last Modified:	08 Jul 2024 08:42
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/50378

Actions (login required)

View Item