Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Rantau Ikil, Kecamatan Jujuhan, Kabupaten Bungo

ELISHA, ELISHA Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Rantau Ikil, Kecamatan Jujuhan, Kabupaten Bungo. JURNAL Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Rantau Ikil, Kecamatan Jujuhan, Kabupaten Bungo.

Text ARTIKEL REPOSITORY.pdf Download (751kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien puskesmas rantau ikil. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda yang pengelolahannya dilakukan dengan program SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel dimensi pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien puskesmas rantau ikil. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi pelayanan kesehatan (karyawan yang berpengetahuan, mengatasi kebutuhan pelanggan pada kontak pertama, memperlakukan pelanggan seperti seseorang yang dihargai,menunjukkan keinginan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan,dapat dengan cepat mengakses informasi,nilai uang yang diberikan sesuai dengan pelayanan yang didapat,karyawan yang sopan, pelayanan yang bisa dipercaya, memperlakukan pelanggan dengan adil, menyediakan layanan pribadi yang relevan) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien, secara parsial karyawan yang berpengetahuan, mengatasi kebutuhan pelanggan pada kontak pertama, memperlakukan pelanggan seperti seseorang yang dihargai,menunjukkan keinginan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan,dapat dengan cepat mengakses informasi, tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien sedangkan nilai uang yang diberikan sesuai dengan pelayanan yang didapat,karyawan yang sopan, pelayanan yang bisa dipercaya, memperlakukan pelanggan dengan adil, menyediakan layanan pribadi yang relevan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, peneliti menyarankan agar pihak puskesmas tetap meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan untuk memenuhi keinginan pasien. Kata kunci : Dimensi Pelayanan dan Kepuasan Pasien.

Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	ELISHA
Date Deposited:	20 Sep 2018 02:06
Last Modified:	20 Sep 2018 02:06
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/5336

Actions (login required)

View Item