Gambaran Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Paal V Kota Baru Jambi

Kartika, Agustin Mega (2023) Gambaran Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Paal V Kota Baru Jambi. S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text ABSTRAK.pdf Download (35kB)
	Text BAB I.pdf Download (206kB)
	Text BAB V.pdf Download (34kB)
	Text COVER.pdf Download (49kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (103kB)
	Text FULL SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (92kB)

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan kesehatan merupakan salah satu aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien. Kualitas pelayanan yang rendah akan menyebabkan ketidakpuasan pasien dan akan menimbulkan berbagai macam keluhan yang dirasakan pasien. Semakin banyak keluhan pasien yang disebabkan dari kualitas pelayanan kesehatan maka tingkat kepuasan pada pasien akan menurun. Salah satu faktor utama untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu dengan menilai tingkat kepuasan dari layanan yang diberikan. Tujuan : Diketahuinya gambaran kualitas pelayanan kesehatan dan tingkat kepuasan pada pasien di Puskesmas Paal V Kota Baru Jambi Metode : Penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel pada penelitian ini yaitu 107 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat dengan hasil presentase. Hasil : Hasil penelitian didapatkan bahwa pada aspek reliability sangat baik yaitu 50%, aspek responsiveness sangat baik yaitu 46% responden, aspek assurance kurang baik yaitu 37,4% responden, aspek empathy baik yaitu 40,2% responden, dan aspek tangible baik yaitu 43,9% responden. Maka kepuasan pasien di Puskesmas Paal V Kota Baru Jambi dapat dikatakan sangat baik dengan presentase 48,6% responden. Kesimpulan : Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa kualitas pelayanan yang sangat baik yaitu pada aspek reliability dan yang kurang baik yaitu aspek assurance dengan tingkat kepuasan yang di dapatkan yaitu sangat baik. Kata Kunci : Kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti langsung, kepuasan pasien.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibel, patient satisfaction.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan > Ilmu Keperawatan
Depositing User:	KARTIKA.S
Date Deposited:	20 Jul 2023 07:58
Last Modified:	20 Jul 2023 07:58
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/54018

Actions (login required)

View Item