TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UPT PUSKESMAS BANGUN SERANTEN KABUPATEN TEBO

Hamdika, Hilal (2023) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UPT PUSKESMAS BANGUN SERANTEN KABUPATEN TEBO. S1 thesis, kedokteran dan ilmu kesehatan.

	Text 001 PROPOSAL HILAL HAMDIKA full text skripsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 001 PROPOSAL HILAL HAMDIKA skripsi cover.pdf Download (30kB)
	Text 001 ABSTRAK.pdf Download (183kB)
	Text 001 bab 1.pdf Download (321kB)
	Text 001 bab 5.pdf Download (8kB)
	Text 001 daftar pustaka.pdf Download (302kB)
	Text 001 halaman persetujuan.pdf Download (358kB)

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang : Pelayanan kesehatan oleh Puskesmas harus menjalankan pelayanan yang terbaik agar terciptanya rasa puas bagi pengguna pelayanan. Kepuasan pasien mengenai pelayanan kesehatan merupakan tingkatan dari perasaan pasien atas kinerja pelayanan kesehatan. Masyarakat merasa puas terhadap pelayanan kesehatan apabila kualitas pelayanannya baik, yang mana hal ini akan sangat mempengaruhi kepuasan pasien sehingga berujung pada kepuasan pasien mengenai pelayanan yang mereka dapatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Bangun Seranten Kabupaten Tebo. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik accidental sampling dengan sampel sebanyak 120 responden. Pengumpulan data berupa data kuantitatif yaitu kuisioner yang memiliki lima dimensi servqual (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty). Pengolahan data dilakukan dengan analisa data menggunakan analisis presentase dari seluruh jawaban yang diisi oleh responden. Hasil : Hasil gambaran tingkat kepuasan pasien dari seluruh dimensi servqual menunjukkan hasil puas. Tingkat kepuasan dari masing-masing dimensi antara lain, pada dimensi dimensi keandalan (reliability) mendapatkan persentase puas sebesar 54,5%, dimensi kepastian (Assurance) memiliki tingkat kepuasan sebesar 58,2%, dimensi berwujud (Tangible) memiliki tingkat kepuasan 53,3%, dimensi empati (Empaty) memiliki tingkat kepuasan sebesar 54% dan dimensi daya tanggap (Responsivness) memiliki tingkat kepuasan dengan persentase sebesar 61,7%. Hal ini dapat diartikan bahwa pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Bangun Seranten. Kata Kunci : Puskesmas, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	L Education > LB Theory and practice of education L Education > LC Special aspects of education
Divisions:	Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan > Ilmu Kesehatan Masyarakat
Depositing User:	HAMDIKA
Date Deposited:	21 Jul 2023 08:09
Last Modified:	21 Jul 2023 08:09
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/54308

Actions (login required)

View Item