ANALISIS PELAYANAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAMBI

RABBANI, MUHAMMAD RABIL TYAS (2023) ANALISIS PELAYANAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAMBI. S1 thesis, ILMU PEMERINTAHAN.

	Text SKRIPSI FULL TEXT rabil.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text COVER NEW.pdf Download (17kB)
	Text LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN NEW.pdf Download (197kB)
	Text ABSTRAK NEW.pdf Download (10kB)
	Text BAB 1 NEW.pdf Download (305kB)
	Text BAB 4 DAN KESIMPULAN.pdf Download (9kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA NEW.pdf Download (233kB)

Abstract

ABSTRACT This study aims to find out how the Client's Patron in the E-KTP service at the Jambi City Population and Civil Registry Service is guided by the implementation of public service standards with indicators; 1) public service procedures; 2) service completion time; 3) service charge; 4) service products; 5) competence of service personnel. This research is qualitative research. Data collection techniques include; interviews, observation, and documentation. The subjects in this study were the Head of the Registration Services Section, registration officers, E-KTP service officers, sub-coordinators of the population identity section, and several people who took care of the E-KTP services by determining informants using a purposive sampling technique. The data validity technique used is source triangulation. The results of the study stated that the service procedure was in accordance with the specified flow, easy to understand, and not complicated. There is already a service flow available to make it easier for the public to understand. The service completion time has gone well and on time, because the Population Service has been able to ensure the service time. The service fee is clear and transparent, for the people who take care of it there is no charge and there are no other additional costs. Service products at the Department of Population and Civil Registry are quite good because every member of the public feels satisfied when managing services related to E-KTP and is safe with fast service, and alert officers. The competence of service officers is quite good, and the courtesy and friendliness of the officers are very good in serving the community. Efforts to reduce public complaints can be carried out such as developing and improving service systems, developing and procuring infrastructure facilities, conducting socialization, increasing human resources, and improving the image of the Jambi City Population and Civil Registry Office. Keywords: Public Service, E-KTP, Department of Population and Civil Registry   ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Patron Klien dalam pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi dengan berpedoman pada penerapan pelaksanaan standar pelayanan Publik dengan indikator; 1) prosedur pelayanan publik; 2) waktu penyelesaian pelayanan; 3) biaya pelayanan; 4) produk pelayanan; 5) kompetensi petugas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi; wawancara, observasi dan dokumentasi. Subyek dalam penelitian ini adalah Kepala Bagian Bidang Pelayanan Pendaftaran, petugas pendaftaran, petugas pelayanan E-KTP, Sub koordinator seksi identitas penduduk dan beberapa masyarakat yang mengurus pelayanan E-KTP dengan cara penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik keabsahan data yang digunakan yaitu triangulasi sumber. Hasil penelitian menyatakan bahwa Prosedur pelayanan sesuai dengan alur yang ditentukan, mudah dipahami dan tidak berbelit-belit. Sudah tersedia alur pelayanan untuk memudahkan masyarakat dalam memahami. Waktu penyelesaian pelayanan sudah berjalan dengan baik dan tepat waktu, karena Dinas Kependudukan sudah bisa memastikan waktu pelayanan. Biaya pelayanan sudah jelas dan transparan, untuk masyarakat yang mengurus tidak dikenakan biaya dan tidak ada penambahan biaya lainnya. Produk pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil sudah cukup baik, karena setiap masyarakat merasa puas saat mengurus pelayanan terkait E-KTP dan aman dengan cepatnya pelayanan, sigap nya petugas. Kompetensi petugas pelayanan sudah cukup baik, kesopanan dan keramahan petugas sangat baik sekali dalam melayani masyarakat. Upaya untuk mengurangi keluhan masyarakat dapat dilakukan hal seperti pengembangan dan peningkatan sistem pelayanan, pengembangan dan pengadaan sarana prasarana, melakukan sosialisasi, peningkatan sumber daya manusia, dan peningkatan citra terhadap Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi Kata Kunci: Pelayanan Publik, E-KTP, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	TYAS
Date Deposited:	27 Jul 2023 04:03
Last Modified:	27 Jul 2023 04:03
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/54530

Actions (login required)

View Item