EFEKTIVITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI APLIKASI SIKESAL (SISTEM KELUHAN MASYARAKAT ONLINE) DI KOTA JAMBI

Safitri, Egidiya (2024) EFEKTIVITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI APLIKASI SIKESAL (SISTEM KELUHAN MASYARAKAT ONLINE) DI KOTA JAMBI. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text Egidiya Safitri_H1A120006_SKRIPSI .pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text COVER.pdf Download (33kB)
	Text Halaman Persetujuan dan Pengesahan.pdf Download (137kB)
	Text ABSTRAK_Egidiya Safitri_H1A120006.pdf Download (14kB)
	Text BAB I_Egidiya Safitri_H1A120006.pdf Download (407kB)
	Text BAB IV_Egidiya Safitri_H1A120006.pdf Download (16kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_Egidiya Safitri_H1A120006.pdf Download (80kB)

Abstract

Pelayanan pengaduan masyarakat sebelum adanya aplikasi SiKesal masih bersifat konvensional atau secara langsung, artinya masyarakat yang ingin melaporkan keluhan harus datang ke kantor atau melalui kotak saran. Seiring berjalannya waktu pelayanan secara konvensional ini dinilai belum efektif dalam menanggapi keluhan masyarakat oleh karena itu Pemerintah Kota Jambi melalui Dinas Komunikasi dan Informatika telah berhasil menciptakan sebuah sistem keluhan masyarakat online (SiKesal) yang diluncurkan setelah dikeluarkannya Peraturan Walikota No. 40 Tahun 2017. Aplikasi SiKesal ini hadir sebagai wadah untuk menjawab segala laporan keluhan yang disampaikan masyarakat Kota Jambi. Maka tujuan penelitian ini yaitu untuk melihat efektivitas pelayanan pengaduan masyarakat melalui aplikasi SiKesal di Kota Jambi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif, di mana pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Analisis data yang digunakan antara lain reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan adanya aplikasi SiKesal sudah jauh lebih baik pelayanan pengaduan tetapi masih belum efektif dikarenakan hanya memenuhi 4 indikator efektivitas dan 1 indikator yang belum terpenuhi indikator yang terpenuhi antara lain produktivitas, efisiensi, kepuasan dan pengembangan di samping itu indikator adaptasi masih belum terpenuhi. Tidak hanya itu, aplikasi SiKesal sudah mampu memenuhi 4 indikator dari penanganan keluhan antara lain: niat baik seorang pemimpin, mekanisme yang jelas, infrastruktur terpenuhi dan sikap pegawai yang sesuai dengan harapan masyarakat. Kata Kunci: Efektivitas, Penanganan Keluhan, Aplikasi SiKesal

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	EFEKTIVITAS, PELAYANAN PENGADUAN, APLIKASI SIKESAL
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Fakultas Hukum > Ilmu Hukum
Depositing User:	Safitri
Date Deposited:	16 Jul 2024 06:53
Last Modified:	16 Jul 2024 06:53
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/68116

Actions (login required)

View Item