optimalisasi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap rumah sakit umum abdul manap kota jambi tahun 2024

Fiqri, Gumilang (2024) optimalisasi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap rumah sakit umum abdul manap kota jambi tahun 2024. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text Full KIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (982kB)
	Text Abstrak.pdf Download (33kB)
	Text BAB 1.pdf Download (108kB)
	Text BAB V.pdf Download (79kB)
	Text cover.pdf Download (60kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (98kB)
	Text Halaman Pengesahan.pdf Download (554kB)

Abstract

ABSTRAK LATAR BELAKANG Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Oleh karena itu, Rumah Sakit harus mampu memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas sesuai standar pelayanan. Untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, Rumah Sakit harus memperhatikan aspek kualitas yang berupa kepuasan pasien. METODE Penelitian menggunakan metode observasi dan wawancara, Intervensi dilakukan selama 3 hari sebagai alternatif untuk pemecahan masalah kepuasan pasien yang tidak optimal ini ialah melakukan diskusi tentang peningkatan mutu pelayanan yang belum optimal. Diharapkan dapat memberikan pengetahuan dan dapat berguna sebagai panduan jika sewaktu-waktu program tersebut dibutuhkan kembali. HASIL Hasil dari penelitian ini didapatkan Tingkat Kepuasan Pasien berdasarkan lima dimensi kualitas jasa menunjukkan bahwa hasil dimensi Tangibles 100%, dimensi Realibility 100%, dimensi Responsiveness 66,7%, dimensi Empaty 55,6%, dan dimensi Assurance 100%. Berdasarkan hasil survey di dapatkan pada pelayaan Kesehatan untuk memenuhi kepuasan pasien pada beberapa dimensi belum optimal. Kata kunci: kepuasan pasien, rumah sakit, program ABSTRACT BACKGROUND Hospitals are health service institutions that provide inpatient, outpatient and emergency services. Therefore, hospitals must be able to provide quality health services according to service standards. To achieve quality health services, hospitals must pay attention to quality aspects in the form of patient satisfaction. METHOD The research used observation and interview methods. The intervention was carried out for 3 days as an alternative to solving the problem of suboptimal patient satisfaction, namely holding discussions about improving the quality of services that were not optimal. It is hoped that it will provide knowledge and be useful as a guide if at any time the program is needed again. RESULTS The results of this research showed that the level of patient satisfaction based on five dimensions of service quality showed that the results for the Tangibles dimension were 100%, the Realibility dimension was 100%, the Responsiveness dimension was 66.7%, the Empathy dimension was 55.6%, and the Assurance dimension was 100%. Based on the survey results obtained, health services to meet patient satisfaction in several dimensions are not yet optimal. Key Keyword: patient satisfaction, hospital, program

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	patient satisfaction, hospital, program
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan > Ilmu Keperawatan
Depositing User:	fiqri gumilang
Date Deposited:	04 Oct 2024 06:35
Last Modified:	04 Oct 2024 06:35
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/70842

Actions (login required)

View Item