ANALISIS KUALITAS APLIKASI SAMSAT DIGITAL NASIONAL (SIGNAL) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN DI KOTA JAMBI

SAPUTRA, TRIBOWO (2025) ANALISIS KUALITAS APLIKASI SAMSAT DIGITAL NASIONAL (SIGNAL) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN DI KOTA JAMBI. S1 thesis, Ilmu Pemerintahan.

	Text TRIBOWO SAPUTRA_B1B121099 FULL SKRIPSI-merged.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 14). COVER HALAMAN.pdf Download (14kB)
	Text 13). LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN.pdf Download (138kB)
	Text 2). ABSTRAK.pdf Download (13kB)
	Text 4). BAB I.pdf Download (386kB)
	Text 7). BAB IV.pdf Download (24kB)
	Text 8). DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (481kB)

Abstract

Aplikasi SIGNAL merupakan inovasi layanan digital yang dikembangkan untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan Samsat secara online, termasuk pembayaran pajak kendaraan bermotor. sistem ini diperuntukkan bagi pihak-pihak di lingkungan pemerintahan untuk mengolah, memperoleh, menyusun, menyimpan dan memanipulasi data untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, dengan menyajikan informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu melalui aplikasi mobile berbasis Android. Hal ini perlu adanya Electronic Government Quality. digunakan sebagai alat untuk mengukur kualitas layanan tersebut, yang dikembangkan, disempurnakan, dan diuji dengan menggunakan skala multi-item. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) dalam meningkatkan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kota Jambi. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen terkait penggunaan aplikasi SIGNAL di UPTD SAMSAT Kota Jambi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator Kepercayaan menunjukkan kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan indikator lainnya. Sebaliknya, pada indikator Kemudahan Aplikasi dinilai tidak dapat memberikan tampilan Bahasa selain Bahasa resmi yang menjadikan salah satu kelemahan indikator ini, pada Indikator Keandalan juga memiliki beberapa kelemahan, seperti seringnya aplikasi mengalami crash dan kegagalan transaksi. Selanjutnya indikator Pendukung, meskipun fitur pengaduan dan notifikasi hadir, respons layanan pelanggan yang lambat menjadi hambatan signifikan.. Sementara itu, indikator Isi dan Tampilan Informasi memiliki keunggulan dalam kelengkapan informasi, tetapi hambatan muncul pada penggunaan istilah yang terlalu teknis dan desain antarmuka yang masih memerlukan peningkatan, untuk itu pihak pengelola aplikasi perlu memastikan respons yang cepat terhadap keluhan pengguna serta peningkatan pada indikator lainnya, hal ini akan meningkatkan kualitas SIGNAL menjadi lebih baik. Kata Kunci: Kualitas layanan, e-government Quality, Pelayanan publik.

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) J Political Science > JF Political institutions (General) J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	Tribowo Saputra
Date Deposited:	17 Mar 2025 07:43
Last Modified:	17 Mar 2025 07:44
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/76445

Actions (login required)

View Item