Responsivitas Pelayanan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Jambi Dalam Menindaklanjuti Laporan Masyarakat

Ladia Putri, Ismi (2025) Responsivitas Pelayanan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Jambi Dalam Menindaklanjuti Laporan Masyarakat. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text FULL SKRIPSI ISMI LADIA PUTRI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text COVER.pdf Download (14kB)
	Text Lembar Persetujuan dan Pengesahan.pdf Download (2MB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (10kB)
	Text BAB I ISMI LADIA PUTRI.pdf Download (314kB)
	Text BAB IV.pdf Download (14kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (127kB)

Abstract

Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui Responsivitas Pelayanan dan Upaya Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Jambi dalam menindaklanjuti laporan masyarakat. Penelitian dalam skripsi ini dilakukan secara kualitatif deskriptif dan metode yang digunakan yaitu metode observasi, wawancara, dokumentasi, dan analisa data. Hasil penelitian ini dilihat dari enam indikator responsivitas menurut Zeithaml yaitu kemampuan merespon masyarakat; kecepatan melayani; ketepatan melayani; kecermatan melayani; ketepatan waktu; dan kemampuan menanggapi keluhan. Dapat disimpulkan bahwa Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Jambi belum semua memenuhi 6 indikator teori yang di sebutkan. Dalam hal kemampuan merespons, Ombudsman Jambi belum sepenuhnya baik karena terkendala di sarana dan prasarana, Ombudsman telah bersikap ramah dan menerima keluhan, menyediakan layanan konsultasi langsung dan daring, serta menjalankan program PVL On The Spot. Mengenai kecepatan pelayanan, Ombudsman Jambi tidak selalu dapat menindaklanjuti dengan cepat adapun upaya dari Ombudsman adalah mengadakan rapat rutin untuk memantau tindak lanjut laporan. Mengenai ketepatan pelayanan Ombudsman Jambi telah sesuai dengan prosedur dan tepat biaya, upaya yang dilakukan adalah musyawarah untuk mencari solusi terbaik. Mengenai kecermatan pelayanan telah dilakukan dengan baik, adapun upaya dengan menciptakan standar pencatatan kronologi. Mengenai ketepatan waktu pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya membuat masyarakat puas karena kurangnya kejelasan waktu penindaklanjutan. Dan mengenai kemampuan menanggapi keluhan ditingkatkan melalui menyediakan kotak saran dan kolaborasi dengan berbagai pihak. Kata Kunci : Laporan, Ombudsman, Responsivitas.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Laporan, Ombudsman, Responsivitas.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	ISMI LADIA PUTRI
Date Deposited:	24 Apr 2025 08:59
Last Modified:	24 Apr 2025 08:59
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/77821

Actions (login required)

View Item