ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PINJAMAN ONLINE DENGAN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Hayadi, Maisyan Imtyaz Fadya (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PINJAMAN ONLINE DENGAN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Jurnal INFOMATEK, 27 (01). ISSN 2614-7807 (In Press)

Text jurnal.pdf Download (320kB)

Abstract

Aplikasi pinjaman online telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, terutama di negara-negara dengan tingkat penetrasi internet yang tinggi. Pinjaman online yang merupakan salah satu layanan dari fintech telah menjadi salah satu alternatif peminjaman dana dengan cepat, istilah tersebut biasanya disebut dengan peer to peer (P2P) lending. Penelitian ini menggunakan metode EUCS untuk melakukan evaluasi kepuasan pengguna menggunakan pinjaman online yang terjadi pada mahasiswa Universitas Jambi. Metode EUCS dipilih karena dapat memberikan penilaian yang fokus pada kepuasan pengguna akhir dengan menggunakan lima dimensi utama (Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness), sehingga memungkinkan penelitian untuk mengidentifikasi aspek-aspek spesifik dari aplikasi pinjaman online yang berpengaruh terhadap pengalaman pengguna secara keseluruhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi pinjaman online berada dalam kategori tinggi. Variabel Content, Accuracy, Format, dan Ease of Use terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel Timeliness tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi pinjaman online telah mampu memenuhi sebagian besar ekspektasi penggunanya, terutama dalam hal kelengkapan informasi, keakuratan data, tampilan yang baik, serta kemudahan penggunaan. Selain itu, secara simultan, semua variabel yang diuji yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi pinjaman online.

Type:	Article
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Depositing User:	HAYADI
Date Deposited:	15 Jun 2025 12:18
Last Modified:	15 Jun 2025 12:18
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/79781

Actions (login required)

View Item