Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Dukcapil Muaro Jambi dalam memberikan layanan Administrasi Kependudukan

Saputra, Riki (2025) Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Dukcapil Muaro Jambi dalam memberikan layanan Administrasi Kependudukan. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text SKRIPSI Riki Saputra H1A120063.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Cover Skripsi Riki Saputra.pdf Download (314kB)
	Text Lembar Persetujuan dan Pengesahan.pdf Download (538kB)
	Text Abstrak .pdf Download (10kB)
	Text Bab 1.pdf Download (213kB)
	Text Bab 4 Kesimpulan.pdf Download (86kB)
	Text Daftar Pustaka .pdf Download (87kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Muaro Jambi, Provinsi Jambi dan upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di dinas tersebut. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini difokuskan pada analisis kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi yakni wujud nyata (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan dan kepastian (assurance), dan empati (empathy). Pengumpulan data dilakukan melalui metode observasi serta wawancara mendalam dengan berbagai informan kunci, seperti masyarakat pengguna layanan dan pegawai Dinas Dukcapil Muaro Jambi. Hasil penelitian menegaskan bahwa kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Muaro Jambi sudah menunjukkan kemajuan, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Dari segi wujud nyata (tangibles), fasilitas pelayanan dinilai cukup baik dengan digitalisasi yang terus berkembang, namun masih ada kendala disiplin petugas dan pemeliharaan sarana prasarana. Keandalan (reliability) layanan cukup baik, tetapi masih ditemukan keterlambatan pelayanan serta kesalahan dalam dokumen yang perlu diperbaiki. Ketanggapan (responsiveness) dalam menangani pengaduan sudah diterapkan melalui berbagai mekanisme, tetapi antrean panjang dan ketelitian dalam input data masih menjadi tantangan. Dari segi jaminan dan kepastian (assurance), upaya peningkatan kepercayaan publik dilakukan melalui pelatihan SDM, pelayanan ramah, dan sistem perlindungan data yang ketat. Sementara itu, aspek empati (empathy) telah diperhatikan dengan penyediaan fasilitas bagi masyarakat prioritas serta pendekatan personal yang lebih inklusif. Upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Muaro Jambi diwujudkan dengan memberikan pelatihan dan evaluasi berkala kepada petugas, menyediakan fasilitas yang lebih inklusif berupa layanan khusus bagi masyarakat tertentu, layanan jemput bola ke masyarakat, serta penampungan keluhan masyarakat untuk dijadikan landasan memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Muaro Jambi.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	SAPUTRA
Date Deposited:	07 Jul 2025 06:50
Last Modified:	07 Jul 2025 06:50
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/81560

Actions (login required)

View Item