INOVASI LAYANAN PENGADUAN KELUARGA MELALUI PROGRAM RUMAH BUNDA OLEH PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN BATANG HARI

Agung, Fattah Wijaya (2025) INOVASI LAYANAN PENGADUAN KELUARGA MELALUI PROGRAM RUMAH BUNDA OLEH PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN BATANG HARI. S1 thesis, UNIVERSITAS UNJA.

	Text COVER.pdf Download (191kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (336kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (218kB)
	Text BAB 1.pdf Download (362kB)
	Text BAB IV.pdf Download (261kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (226kB)
	Text FULL SKRIPSI AGUNG FATTAH WIJAYA.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

INTISARI Program Rumah Bunda merupakan inovasi pelayanan pengaduan keluarga yang diinisiasi oleh Pemerintah Daerah Kabupaten Batang Hari sebagai upaya meningkatkan akses masyarakat terhadap pelayanan sosial yang cepat, dekat, dan responsif. Program ini diatur melalui Peraturan Bupati Batang Hari Nomor 33 Tahun 2022 tentang Penyelenggaraan Rumah Bunda. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan inovasi layanan pengaduan melalui Program Rumah Bunda berdasarkan teori Difusi Inovasi Everett M. Rogers, yang mencakup lima indikator utama: keuntungan relatif, kesesuaian (compatibility), kerumitan (complexity), dapat dicoba (trialability), dan kemudahan diamati (observability). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data secara naratif, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Rumah Bunda memberikan keuntungan relatif dalam bentuk efisiensi waktu dan biaya bagi masyarakat, serta kenyamanan dalam pelaporan melalui pendekatan personal motivator yang berasal dari desa setempat. Program ini sesuai dengan nilai sosial masyarakat dan pemerintahan desa, serta mudah dipahami dan digunakan. Tingkat kemudahan uji coba layanan cukup tinggi karena masyarakat dapat langsung mengakses dan mencoba layanan tanpa proses yang berbelit. Selain itu, informasi mengenai program mudah diamati dan disebarluaskan melalui media sosial serta komunikasi langsung dari para motivator. Tantangan masih ditemukan dalam bentuk koordinasi antar desa, keterbatasan kapasitas sumber daya motivator, dan infrastruktur pendukung yang belum memadai. Untuk menjaga efektivitas dan keberlanjutan program. Kata kunci : Inovasi, Rumah Bunda, layanan Pengaduan Keluarga, Kabupaten Batang Hari ABSTRACT The Rumah Bunda Program is a family complaint service innovation initiated by the Regional Government of Batang Hari Regency as an effort to improve community access to social services that are fast, accessible, and responsive. This program is regulated through Batang Hari Regent Regulation Number 33 of 2022 concerning the Implementation of Rumah Bunda. This research aims to analyze the implementation of complaint service innovation through the Rumah Bunda Program based on Everett M. Rogers' Diffusion of Innovation theory, which includes five main indicators: relative advantage, compatibility, complexity, trialability, and observability. The research method used is descriptive qualitative with data collection techniques through in-depth interviews, direct observation, and documentation. Data analysis was conducted through data reduction, narrative data presentation, and conclusion drawing. The research results show that the Rumah Bunda Program provides relative advantages in the form of time and cost efficiency for the community, as well as comfort in reporting through a personal motivator approach originating from the local village. This program is compatible with community social values and village governance, and is easy to understand and use. The level of service trial ease is quite high because the community can directly access and try the service without complicated processes. Additionally, information about the program is easily observed and disseminated through social media and direct communication from the motivators. Challenges are still found in the form of inter-village coordination, limited capacity of motivator resources, and inadequate supporting infrastructure. To maintain the effectiveness and sustainability of the program. Keywords: Innovation, Rumah Bunda, Family Complaint Services, Batang Hari Regency

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Innovation, Rumah Bunda, Family Complaint Services, Batang Hari Regency Inovasi, Rumah Bunda, layanan Pengaduan Keluarga, Kabupaten Batang Hari
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	Agung Fattah Wujaya
Date Deposited:	09 Jul 2025 04:18
Last Modified:	09 Jul 2025 04:18
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/82519

Actions (login required)

View Item