Gambaran Kualitas Pelayanan Menurut Persepsi Pasien di Puskesmas Penyengat Olak Kecamatan Jambi Luar Kota Kabupaten Muaro Jambi

Wirayudha, Branata Esa (2025) Gambaran Kualitas Pelayanan Menurut Persepsi Pasien di Puskesmas Penyengat Olak Kecamatan Jambi Luar Kota Kabupaten Muaro Jambi. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text ABSTRAK.pdf Download (200kB)
	Text BAB I.pdf Download (253kB)
	Text BAB V.pdf Download (185kB)
	Text COVER.pdf Download (86kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (192kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (359kB)
	Text FULL SKRIPSII.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text FULL SKRIPSII.pdf Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang: Pelayanan kesehatan merupakan indikator penting dalam menentukan kualitas layanan sebuah fasilitas kesehatan. Kualitas pelayanan yang rendah akan menimbulkan ketidakpuasan dan berbagai keluhan dari pasien. Tingkat kepuasan pasien mencerminkan sejauh mana pelayanan telah memenuhi harapan. Salah satu pendekatan yang digunakan dalam menilai kualitas pelayanan adalah metode Servqual yang mengukur sejauh mana pelayanan yang dilihat dari harapan pasien (expected service) dan pelayanan yang diterima (perceived service) dengan lima dimensi layanan kesehatan tangibles (berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati). Tujuan: Diketahuinya gambaran kualitas pelayanan Menurut Persepsi Pasien di Puskesmas Penyengat Olak Kecamatan Jambi Luar Kota Kabupaten Muaro Jambi. Metode: Penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 107 responden yang diambil dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan secara univariat dengan hasil yang ditentukan dari skor gap yang di peroleh dari masing masing dimensi Hasil: Pada dimensi tangibles (berwujud) menunjukkan skor gap -0,2 dan masuk kategori kurang memuaskan, Dimensi reliability (kehandalan) memiliki skor gap -0,16, juga dalam kategori kurang memuaskan, Dimensi responsiveness (cepat tanggap) mendapatkan skor gap 0, sehingga dinilai memuaskan, Dimensi assurance (jaminan) mencatat skor gap -0,035, termasuk dalam kategori kurang memuaskan, Dimensi empathy (empati) memperoleh skor gap -0,032, yang juga menunjukkan penilaian kurang memuaskan. Kesimpulan: Kualitas pelayanan di Puskesmas Penyengat Olak masih dinilai kurang Memuaskan terutama pada aspek responsiveness dan assurance, yang berdampak pada tingkat kepuasan pasien. Kata Kunci: kualitas, pelayanan, puskesmas ABSTRACK Background: Healthcare services are an important indicator in determining the quality of services in a health facility. Poor service quality will lead to dissatisfaction and various complaints from patients. The level of patient satisfaction reflects the extent to which the services have met expectations. One approach used to assess service quality is the SERVQUAL method, which measures the gap between expected service and perceived service based on five dimensions of healthcare service: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Objective: To determine the overview of service quality based on patient perceptions at Penyengat Olak Community Health Center, Jambi Luar Kota Subdistrict, Muaro Jambi Regency. Method: This study used a descriptive design with a cross-sectional approach. The total sample consisted of 107 respondents, selected using accidental sampling. Data analysis was conducted using univariate analysis, with the results determined by the gap scores obtained from each service quality dimension. Results: The tangibles dimension showed a gap score of -0.2, categorized as less satisfactory. The reliability dimension had a gap score of -0.16, also considered less satisfactory. The responsiveness dimension had a gap score of 0, indicating a satisfactory level. The assurance dimension recorded a gap score of -0.035, falling into the less satisfactory category. The empathy dimension had a gap score of -0.032, which also showed a less satisfactory evaluation. Conclusion: The service quality at Penyengat Olak Health Center is still perceived as less satisfactory, especially in the aspects of responsiveness and assurance, which affects the overall level of patient satisfaction. Keywords: quality, service, community health center (Puskesmas)

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	quality, service, community health center (Puskesmas)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan > Ilmu Keperawatan
Depositing User:	BRANATA ESA WIRAYUDHA
Date Deposited:	17 Jul 2025 06:54
Last Modified:	01 Aug 2025 12:25
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/84812

Actions (login required)

View Item