Sylviarni, Erika (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN LANJUT USIA DI PUSKESMAS KOTA JAMBI TAHUN 2020. S1 thesis, Ilmu Kesehatan Masyarakat.
![]() |
Text
REVISIAN SKRIPSI ERIKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) |
![]() |
Text
Halaman Judul (Setelah cover) Skripsi.pdf Download (30kB) |
![]() |
Text
LEMBAR PERSETUJUAN, PENGESAHAN ERIKA.pdf Download (130kB) |
![]() |
Text
ABSTRAK ERIKA.pdf Download (12kB) |
![]() |
Text
BAB I ERIKA.pdf Download (132kB) |
![]() |
Text
BAB V ERIKA.pdf Download (186kB) |
![]() |
Text
DAFTAR PUSTAKA ERIKA.pdf Download (306kB) |
Abstract
Latar Belakang: Di Indonesia, indikator keberhasilan di bidang kesehatan adalah menurunnya angka kematian dan meningkatkan Usia Harapan Hidup. Bangsa yang sehat ditandai dengan semakin panjangnya Usia Harapan Hidup penduduknya. Dengan meningkatnya Usia Harapan Hidup maka akan terjadi peningkatan jumlah penduduk lanjut usia (lansia). Dilihat dari aspek kesehatan, bertambahnya usia akan semakin rentan terhadap berbagai keluhan fisik baik faktor alam maupun berbagai penyakit. Morbiditas lansia adalah proporsi masalah kesehatan yang mengganggu aktivitas sehari-hari. Untuk mencegah resiko tersebut diperlukan upaya yaitu merencanakan dan menyiapkan program kesehatan bagi kelompok lanjut usia. Ketidakpuasan pasien lansia dengan tempat fasilitas kesehatan yang sering dikunjungi oleh pasien lanjut usia adalah Puskesmas. Dari hasil survei penelitian di Puskesmas mengungkapkan bahwa pelayanan yang diterima tidak memuaskan atau tidak sesuai dengan harapan yang diinginkan seperti habisnya stok obat, dokter yang datang terlambat dan tenaga kesehatan yang kurang ramah. Dengan fakta yang ada membuat pasien lanjut usia merasa tidak puas dan tidak ingin untuk kembali berobat ke fasilitas kesehatan salah satunya puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien lanjut usia di Puskesmas Kota Jambi. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian survei analitik dengan metode kuantitatif dan desain cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan Teknik accidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Data di analisis dengan chi-square. Hasil: Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi bukti langsung (tangible) dengan nilai p = 0,818, dimensi kehandalan (reliability) dengan nilai p = 0,147, dimensi ketanggapan (responsiveness) dengan nilai p = 0,318, dimensi jaminan (assurance) dengan nilai p = 1,000 dan dimensi empati (emphaty) dengan nilai p = 0,047. Kesimpulan: Disimpulkan bahwa variabel yang memiliki hubungan signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien lansia yaitu dimensi empati (emphaty), sedangkan variabel yang tidak memiliki hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien lansia yaitu dimensi bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness) dan jaminan (assurance). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien dan Lanjut Usia.
Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Subjects: | L Education > L Education (General) |
Depositing User: | Erika Sylviarni |
Date Deposited: | 14 Jul 2021 03:33 |
Last Modified: | 14 Jul 2021 03:33 |
URI: | https://repository.unja.ac.id/id/eprint/22807 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |