Pengaruh Kepemimpinan dan Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Pelanggan Administrasi Akademik FKIP Universitas Jambi

Dezaneru, Rio and Idrus, Ali and Sulistiyo, Urip (2022) Pengaruh Kepemimpinan dan Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Pelanggan Administrasi Akademik FKIP Universitas Jambi. S2 thesis, Universitas Jambi.

	Text COVER (1).pdf Download (33kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (453kB)
	Text Lembar Persetujuan.pdf Download (279kB)
	Text Abstrak (1).pdf Download (185kB)
	Text BAB V (3).pdf Download (197kB)

Abstract

Persaingan dalam dunia pendidikan saat ini bukan hanya mengenai kualitas pembelajaran, namun juga dalam segi pelayanan yang diberikan. karena pada dasarnya institusi pendidikan merupakan organisasi publik yang bertujuan memberikan kepuasan kepada pihak pelanggannya. Kepemimpinan dalam prinsipprinsip system manajemen mutu ISO 9001:2015 memiliki tanggung jawab menentukan tujuan dan arah serta mencipatkan kondisi agar orang-orang yang terlibat dapat mencapai sasaran-sasaran organisasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan analisis deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui gambaran tentang pengaruh kepemimpinan dan pelayanan frontliner terhadap kepuasan pelanggan administrasi akademik FKIP Universitas Jambi baik secara langsung maupun tidak langsung berdasarkan indikator-indikator dari variabel yang diteliti. Metode survey dipilih sebagai cara pengumpulan data dengan mengajukan instrument angket yang sama kepada 614 responden berdasarkan sampling probabilitas. Hasil peneltian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kepemimpinan terhadap pelayanan frontliner dengan hasil path coefficients pada nilai original sampel 0,54 yang menunjukkan angka positif. Terdapat pengaruh signifikan kepemimpinan terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan path coefficients dengan nilai original sampel 0,229 menunjukkan angka positif. Terdapat pengaruh pelayanan frontliner terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan path coefficients dengan nilai original sampel 0,544 menunjukkan angka positif. Pengaruh kepemimpinan terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh pelayanan frontliner berdasarkan perhitungan nilai VAF sebesar 63.5% yang artinya memediasi secara sebagian.

Type:	Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords:	Kepemimpinan, Layanan Frontliner, Administrasi Akademik, Kepuasan Pelanggan, Pendidikan.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Pascasarjana > Manajemen Pendidikan
Depositing User:	Dezaneru
Date Deposited:	14 Jun 2022 04:46
Last Modified:	14 Jun 2022 04:46
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/29820

Actions (login required)

View Item