ANALISIS KINERJA DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP DI KOTA JAMBI

NOVRIANSYAH, NOVRIANSYAH (2021) ANALISIS KINERJA DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP DI KOTA JAMBI. S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text ABSTRAK.pdf Download (8kB)
	Text BAB 1.pdf Download (203kB)
	Text BAB V.pdf Download (7kB)
	Text COVER.pdf Download (17kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (13kB)
	Text FULL SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (472kB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan di Kota Jambi. tujuan penelitian ini adala(1) mengetahui prilaku kinerja kinerja usaha yang shop di Kota Jambi (2) mengetahui karekteristik dan keputusan konsumen dalam memilih coffee shop diKota Jambi (3) mengetahui Bagaiman tingkat kepuasan konsumen dalam memilih coffee shop di Kota Jambi. Metode analisis yang digunkan yaitu : (1) Analisis customer identification index (CSI), untuk mengtahui tingkat kepuasaan konsumen (2) Analisis importance performance anlysis (IPA) untuk menghubungkan antara kepentingan dan kinerja dari masing-masing atribut yang ditawarkan,. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasaan konsumen coffee shop sudah dikatakan puas, akan tetapi masih masih terdapat beberapa atribut atribut yang masih harus diperbaiki. Upaya pada peningkatan kepuasaan konsumen coffee shop di Kota Jambi sangat penting untuk mengetahui atribut apa saja yang harus diperbaiki oleh pelaku usah coffee shop dengan menggunkan analisis IPA Hasil pada perhitungan pada analisis CSI, dapat disimpulkan bahwa kepuasaaan konsumen coffee shop di Kota Jambi sudah tergolong puas, tetapi masih ada bebrapa atribut yang masih harus diperbaiki seperti dekorasi tempat, kecepatan penyajian, perbandingan harga dan kualitas agar mendapatkan nilai kepuasaan yang lebih. Kata kunci : coffee shop, analisis CSI, analisis IPA

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : coffee shop, analisis CSI, analisis IPA
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pertanian > Agribisnis
Depositing User:	NOVRIANSYAH
Date Deposited:	14 Feb 2022 02:31
Last Modified:	14 Feb 2022 02:31
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/31178

Actions (login required)

View Item