ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SISTEM HELPDESK UNIVERSITAS JAMBI MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Lestari, Putri Setya (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SISTEM HELPDESK UNIVERSITAS JAMBI MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text Cover (2).pdf Download (125kB)
	Text Abstrak (2).pdf Download (111kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (108kB)
	Text BAB I (2).pdf Download (154kB)
	Text BAB V.pdf Download (114kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (146kB)
	Text SKRIPSI PUTRI SETYA LESTARI (F1E118032).pdf Download (7MB)

Abstract

Sistem helpdesk atau ABCD Unja adalah sebuah media (tool) yang bertujuan untuk memberikan bantuan secara cepat berupa jawaban, informasi, dan prosedur yang ditanyakan oleh segenap civitas akademik maupun masyarakat luas yang berkaitan dengan layanan Universitas Jambi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel content, accuracy, format, ease of use, and timeliness terhadap kepuasan pengguna (user satiafaction) sistem abcd unja mengunakan metode End User Satisfaction (EUCS). Dalam model ini menekankan kepuasan pengguna (user satisfaction) dengan menilai variabel content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas yang menggunakan sistem abcd unja, pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan jumlah populasi 34.137 dan peneliti mengambil 400 sampel yang diperoleh dari hasil perhitungan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan menentukan kriteria-kriteria tertentu, kriteria yang dipakai dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Unversitas Jambi yang mengguna sistem ABCD Unja. Data diolah menggunakan SPSS dengan uji regresi linier berganda atau uji asumsi klasik. Hasil penelitian ini dilihat secara keseluruhan dari 5 hipotesis, dari 5 hipotesis tersebut didapatkan 4 hasil signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu variabel content, format, ease of use, timeliness dan 1 hipotesis tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu variabel accuracy. Kata Kunci : Sistem Helpdesk, Kepuasan Pengguna, Metode EUCS

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Depositing User:	Lestari
Date Deposited:	09 Jan 2023 07:13
Last Modified:	09 Jan 2023 07:13
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/43836

Actions (login required)

View Item