TINGKAT KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL ( BPJS ) KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH H. ABDUL MANAP KOTA JAMBI

MUTIARA, FADHILLA DINDA (2025) TINGKAT KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL ( BPJS ) KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH H. ABDUL MANAP KOTA JAMBI. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text COVER.pdf Download (30kB)
	Text abstrak.pdf Download (15kB)
	Text lembar pengesahann.pdf Download (219kB)
	Text BAB I.pdf Download (784kB)
	Text BAB IV.pdf Download (151kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (210kB)
	Text Skripsi fadhilladinda_h1a120082_FINAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Official URL: https://repository.unja.ac.id/

Abstract

Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah adalah salah satu lembaga sosial yang dibentuk untuk menyelenggarakan program-program seperti jaminan sosial yang ada di Indonesia. Menurut UU No. 24 Tahun 2011 BPJS akan mengganti sejumlah lembaga-lembaga jaminan sosial yang ada, seperti lembaga asuransi kesehatan PT Askes Indonesia akan diganti menjadi BPJS Kesehatan. BPJS adalah badan hukum publik milik negara yang non-profit dan bertanggung jawab kepada Presiden. Tujuan penelitian ini adalah untuk seberapa besar tingkat kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan di RSUD H. Abdul Manap Jambi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan kuantitatif murni. Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien peserta BPJS Kesehatan yang menggunakan Fasilitas Kesehatan dari RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi dengan jumlah pasien perhari sekitar 100 orang. Dihitung menggunakan rumus slovin dengan margin of eror 10% didapat sampel sebanyak 50 orang. Hasil penelitian didapatkan bahwa secara signifikan kualitas pelayanan berpengaruh pada tingkat kepuasan pasien khususnya peserta BPJS Kesehatan di RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi. Indikator kualitas pelayanan memiliki peran yang signifikan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi. Kesimpulan dari penelitian yang dilakukan terdapat bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif terhadap tingkat kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi. Dengan diketahui bahwa tingkat kepuasan peserta BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi sebesar 69,8% dan 30,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dicantumkan pada penelitian ini. RSUD H. Abdul Manap diharapkan mampu mengoptimalkan pelayanan guna meningkatkan kualitas pada pelayanannya dengan melakukan evaluasi rutin terhadap pelaksanaan pelayanan terhadap pasien khususnya peserta BPJS Kesehatan. Peningkatan pelayanan perlu dilakukan agar dapat menciptakan pelayanan yang jauh lebih baik lagi bagi peserta BPJS Kesehatan untuk dimasa yang akan datang.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	BPJS Kesehatan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelayanan
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	FADHILLA DINDA MUTIARA
Date Deposited:	23 Jun 2025 07:19
Last Modified:	23 Jun 2025 07:19
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/80120

Actions (login required)

View Item