Analisis Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Layanan SiMayang di Perumdam Tirta Mayang Kota Jambi

M., AIDHIL ALFARIZI (2025) Analisis Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Layanan SiMayang di Perumdam Tirta Mayang Kota Jambi. S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text BAB I_SKRIPSI.pdf Download (292kB)
	Text BAB II_SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (383kB)
	Text BAB III_SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (305kB)
	Text BAB IV_SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (377kB)
	Text BAB V_SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (362kB)
	Text BAB VI_SKRIPSI.pdf Download (158kB)
	Text COVER SKRIPSI.pdf Download (117kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_SKRIPSI.pdf Download (202kB)
	Text FULL SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text Halaman persetujuan lengkap.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi layanan SiMayang di Perumdam Tirta Mayang Kota Jambi. Aplikasi SiMayang diluncurkan pada 16 Mei 2023 sebagai salah satu bentuk transformasi digital dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, khususnya dalam penyediaan air bersih. Namun, jumlah pengguna aplikasi masih tergolong rendah jika dibandingkan dengan total pelanggan Perumdam di Kota Jambi, sehingga efektivitasnya perlu dievaluasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada enam informan pengguna aplikasi. Analisis data dilakukan menggunakan teori efektivitas dari Campbell J.P. yang terdiri dari lima indikator, yaitu: keberhasilan program, keberhasilan sasaran, kepuasan terhadap program, tingkat input dan output, serta pencapaian tujuan menyeluruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi SiMayang cukup efektif dalam memberikan kemudahan akses layanan dan informasi kepada pelanggan. Namun demikian, masih terdapat kendala dalam hal sosialisasi, keterbatasan pemahaman pengguna terhadap fitur aplikasi, serta belum meratanya penggunaan aplikasi di kalangan pelanggan. Oleh karena itu sebagai saran, pihak Perumdam Tirta Mayang disarankan untuk meningkatkan efektivitas aplikasi, seperti meningkatkan promosi digital, melakukan edukasi intensif kepada pelanggan, serta mengembangkan fitur aplikasi yang lebih interaktif dan mudah digunakan. Selain itu, pihak akademisi dan universitas diharapkan dapat mendorong penelitian serupa guna mendukung pengembangan pelayanan publik berbasis digital di masa mendatang.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Efektivitas, pelayanan publik, aplikasi SiMayang.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Alfarizi
Date Deposited:	07 Jul 2025 06:58
Last Modified:	07 Jul 2025 06:58
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/81541

Actions (login required)

View Item