PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA TIKTOK SHOP

SALSABILA, SOFIE (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA TIKTOK SHOP. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text Abstrak .pdf Download (175kB)
	Text Bab I .pdf Download (320kB)
	Text BAB VI.pdf Download (203kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (187kB)
	Text TANDA PENGESAHAN.pdf Download (386kB)
	Text SKRIPSI UTUH .pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang pengaruh kepercayaaan dan kepuasan konsumen terhadap tingkat loyalitas dalam menggunakan TikTok Shop sebagai media berbelanja. Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebesar 90 responden yang aktif berbelanja di TikTok Shop. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner melalui bantuan google form yang diolah melalui SPSS versi 27 dan Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda untuk mengukur pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Maka tiktok shop ini disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan untuk memperkuat sistem keamanan transaksi serta membangun komunikasi interaktif dengan konsumen guna meningkatkan kepercayaan dan kepuasan yang pada akhirnya berdampak positif terhadap loyalitas pengguna tiktok shop secara keseluruhan. Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	SOFIE SALSABILA
Date Deposited:	08 Jul 2025 01:47
Last Modified:	08 Jul 2025 01:47
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/81830

Actions (login required)

View Item