Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Dimediasi Oleh Profesionalisme Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Merangin Provinsi Jambi

Mustika Ayu, Rima (2025) Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Dimediasi Oleh Profesionalisme Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Merangin Provinsi Jambi. S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text COVER SKRIPSI.pdf Download (118kB)
	Text TANDA PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (576kB)
	Text BAB I SKRIPSI.pdf Download (197kB)
	Text BAB V SKRIPSI.pdf Download (427kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (180kB)
	Text Skripsi Full Rima Mustika Ayu.pdf Download (3MB)
	Text Abstrak Skripsi.pdf Download (121kB)
	Text Abstrak Skripsi.pdf Download (121kB)

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan cerminan dari tata kelola pemerintahan yang baik, namun dalam praktiknya seringkali menghadapi berbagai tantangan seperti prosedur yang berbelit, waktu tunggu yang lama, dan fasilitas yang kurang memadai. Penelitian ini dilakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut dengan menganalisis secara mendalam pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik, serta menguji peran profesionalisme sebagai variabel mediasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Merangin. Tujuan utamanya adalah untuk memverifikasi model hubungan kausal antar variabel tersebut, baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan masyarakat yang pernah menerima layanan langsung di Dukcapil Kabupaten Merangin, dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang menggunakan skala Likert 4 poin. Hasil analisis data menunjukkan bahwa semua hipotesis yang diajukan diterima. Pertama, budaya organisasi terbukti memiliki pengaruh positif dan sangat signifikan terhadap profesionalisme pegawai, dengan nilai T-Statistics 14,520. Pengaruh ini tergolong sangat besar ( f 2 =1,019) dan mampu menjelaskan 50,5% varians dalam profesionalisme (R 2 =0,505). Kedua, profesionalisme berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik (T-Statistics = 3,489) dengan tingkat pengaruh sedang ( f 2 =0,156). Ketiga, ditemukan pula pengaruh langsung yang signifikan dari budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik (T-Statistics = 5,506). Temuan utama dari penelitian ini adalah terbuktinya peran profesionalisme sebagai variabel mediasi parsial yang signifikan (T-Statistics = 3,041) dalam hubungan antara budaya organisasi dan kualitas pelayanan publik. Disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik di Dukcapil Merangin tidak dapat dicapai hanya melalui satu pendekatan, melainkan memerlukan strategi ganda yang sinergis. Pimpinan dinas disarankan untuk memperkuat internalisasi nilai-nilai budaya organisasi secara berkelanjutan, yang harus diiringi dengan program pengembangan kompetensi dan integritas untuk meningkatkan profesionalisme pegawai. Kata Kunci: Budaya Organisasi, Profesionalisme, Kualitas Pelayanan Publik

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Budaya Organisasi, Profesionalisme, Kualitas Pelayanan Publik
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Rima Mustika Ayu
Date Deposited:	15 Jul 2025 02:39
Last Modified:	15 Jul 2025 02:39
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/84234

Actions (login required)

View Item