KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN DANAU SIPIN KOTA JAMBI

Muhammad Aji, Aldianto (2025) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN DANAU SIPIN KOTA JAMBI. S1 thesis, Ilmu sosial ilmu politik.

	Text cover.pdf Download (203kB)
	Text lembar pengesahan.pdf Download (451kB)
	Text BAB I.pdf Download (494kB)
	Text BAB IV.pdf Download (191kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (391kB)
	Text skripsi full.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Administrasi kependudukan merupakan rangkaian kegiatan penataan dan penertiban dokumen serta data kependudukan melalui pendaftaran penduduk, pencatatan sipil, pengelolaan informasi administrasi kependudukan, dan pendayagunaan hasilnya untuk pelayanan publik serta pembangunan sektor lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Danau Sipin, Kota Jambi, serta faktor pendorong dan penghambat yang memengaruhi kualitas tersebut. Metode yang digunakan adalah kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kecamatan Danau Sipin mengalami perbaikan, dengan dimensi bukti langsung (tangibles) menunjukkan fasilitas fisik yang memadai, daya tanggap (responsiveness) yang proaktif dari staf, dan keandalan (reliability) yang meningkat dalam akurasi dan ketepatan waktu penyelesaian dokumen. Namun, kendala teknis dan volume pemohon masih memengaruhi estimasi waktu. Dimensi jaminan (assurance) menunjukkan kualitas pelayanan yang sangat baik, dengan masyarakat merasakan integritas dan kepercayaan tinggi terhadap petugas, sedangkan dimensi empati (empathy) masih memerlukan peningkatan dalam mendengarkan dan memahami kebutuhan pemohon. Faktor pendorong dalam peningkatan kualitas pelayanan meliputi komitmen staf, pemanfaatan teknologi informasi, dan perbaikan sarana prasarana, sedangkan faktor penghambat utama adalah keterbatasan sumber daya manusia,anggaran, infrastruktur, serta kondisi jaringan internet yang tidak stabil. Secara keseluruhan, meskipun kualitas pelayanan menunjukkan perbaikan, konsistensi dan adaptasi terhadap beban kerja masih perlu diperkuat. Kata Kunci: Administrasi kependudukan, kualitas pelayanan publik, Kecamatan Danau Sipin.

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	K Law > K Law (General)
Depositing User:	ALDIANTO
Date Deposited:	17 Jul 2025 02:57
Last Modified:	17 Jul 2025 02:58
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/84729

Actions (login required)

View Item