PENERAPAN STRATEGI PELAYANAN BAHAN BAKAR NON SUBSIDI PADA SEKTOR INDUSTRI DI PT NIAGA ENERGI BERSAMA

Pakpahan, Firdaus (2025) PENERAPAN STRATEGI PELAYANAN BAHAN BAKAR NON SUBSIDI PADA SEKTOR INDUSTRI DI PT NIAGA ENERGI BERSAMA. D3 thesis, MANAJEMEN PEMASARAN.

	Text ilovepdf_merged (4).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Cover.pdf Download (140kB)
	Text Halaman Persetujuan.pdf Download (979kB)
	Text Abstrak.pdf Download (304kB)
	Text Bab 1.pdf Download (224kB)
	Text Bab IV.pdf Download (212kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (236kB)

Abstract

Laporan tugas akhir ini membahas penerapan strategi pelayanan dalam distribusi bahan bakar minyak (BBM) non subsidi oleh PT. Niaga Energi Bersama kepada sektor industri. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana strategi pelayanan diterapkan, menganalisis dampaknya terhadap kepuasan pelanggan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung dan wawancara selama pelaksanaan magang. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa PT. Niaga Energi Bersama menerapkan strategi pelayanan yang berfokus pada ketepatan waktu pengiriman, responsivitas terhadap permintaan pelanggan, fleksibilitas layanan, serta komunikasi yang terbuka. Dampak dari strategi ini terbukti meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, menekan jumlah keluhan, serta menciptakan efisiensi operasional bagi pelanggan industri. Adapun faktor pendukung pelaksanaan strategi meliputi komitmen manajemen, tenaga kerja yang kompeten, sistem komunikasi yang efektif, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Di sisi lain, hambatan yang dihadapi mencakup keterbatasan armada distribusi, cuaca ekstrem, fluktuasi harga dan pasokan BBM, serta tantangan regulasi. Kesimpulan dari laporan ini adalah bahwa strategi pelayanan yang dijalankan secara konsisten mampu memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kelangsungan bisnis perusahaan di sektor distribusi energi non subsidi. Strategi ini juga menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam membangun daya saing dan hubungan bisnis jangka panjang dengan pelanggan industri. Kata Kunci: bahan bakar non subsidi, distribusi BBM, industri, kepuasan pelanggan, strategi pelayana

Type:	Thesis (D3)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Depositing User:	FIRDAUS PAKPAHAN
Date Deposited:	08 Oct 2025 08:36
Last Modified:	08 Oct 2025 08:36
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/86206

Actions (login required)

View Item