PELAKSANAAN SISTEM CUSTOMER SERVICE MELALUI METODE CUSTOMER VISIT DAN CUSTOMER CALL DI PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK PANGKAL BALAM

Syarif Fakhriyansyah, Aji (2025) PELAKSANAAN SISTEM CUSTOMER SERVICE MELALUI METODE CUSTOMER VISIT DAN CUSTOMER CALL DI PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK PANGKAL BALAM. S1 thesis, Manajemen.

	Text Skripsi_C1B020102_Manajemen.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Cover.pdf Download (170kB)
	Text Pengesahan pdf.pdf Download (154kB)
	Text Abstrak.pdf Download (214kB)
	Text BAB 1.pdf Download (433kB)
	Text BAB 6.pdf Download (212kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (201kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan sistem layanan pelanggan yang efektif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna jasa, khususnya di sektor kepelabuhanan yang menjadi simpul utama rantai pasok nasional. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi sistem Customer Service melalui metode Customer Visit dan Customer Call di PT Pelabuhan Tanjung Priok Pangkal Balam serta menilai kontribusinya terhadap citra perusahaan. Pendekatan penelitian menggunakan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih secara purposive, melibatkan staf dan manajer yang terlibat langsung dalam operasional layanan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Visit memperkuat kepercayaan dan loyalitas melalui interaksi tatap muka yang mampu menggali kebutuhan nyata pelanggan, sedangkan Customer Call efektif menjaga kesinambungan komunikasi jarak jauh meskipun masih terkendala keterbatasan teknis. Sinergi kedua metode ini menciptakan sistem pelayanan yang lebih komprehensif, adaptif, dan berorientasi pada hubungan jangka panjang. Secara teoritis, penelitian ini memperkuat literatur mengenai relevansi interaksi personal dalam Customer Relationship Management, sedangkan secara praktis memberikan rekomendasi strategis bagi perusahaan jasa pelabuhan untuk mengombinasikan pendekatan digital dan personal dalam membangun daya saing. Kata kunci: Customer Service, Customer Visit, Customer Call, Kepuasan Pelanggan, Pelabuhan

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Depositing User:	FAKHRIYANSYAH
Date Deposited:	21 Oct 2025 08:06
Last Modified:	21 Oct 2025 08:06
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/87180

Actions (login required)

View Item