ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA SAKO BATUAH DESA PULAU ARO KECAMATAN PELAWAN KABUPATEN SAROLANGUN

ULFA, MARIA ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA SAKO BATUAH DESA PULAU ARO KECAMATAN PELAWAN KABUPATEN SAROLANGUN. JURNAL ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA SAKO BATUAH DESA PULAU ARO KECAMATAN PELAWAN KABUPATEN SAROLANGUN.

Text ARTIKEL MARIA ULFA.pdf Download (318kB)

Abstract

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA SAKO BATUAH DESA PULAU ARO KECAMATAN PELAWAN KABUPATEN SAROLANGUN MARIA ULFA H0A113060 PEMBIMBING : 1. Dahmiri, SE.,MM 2. Sylvia Kartika Wulan B, SE, M.Si SKRIPSI MAHASISWA UNIVERSITAS JAMBI KAMPUS SAROLANGUN JURUSAN MANAJEMEN PEMERINTAHAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK TAHUN 2017 ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Sako Batuah Desa Pulau Aro Kecamatan Pelawan Kabupaten Sarolangun”. Ditulis oleh MARIA ULFA Nim. H0A113060 di bimbing oleh Dahmiri, S.E.,M.M dan Sylvia Kartika.W.B. S.E., M.Si. Tujuan untuk mengetahui dan menganalisis begaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Sako Batuah terhadap pelanggan Desa Pulau Aro Kecamatan Pelawan Kabupaten Sarolangun. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner adapun jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 95 responden. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang diberikan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Sako Batuah Desa Pulau Aro Kecamatan Pelawan Kabupaten Sarolangun cukup setuju dan kualitas pelayanan ini berada pada rentang skala 249 – 325. Indikator yang tergolong kategori cukup setuju yaitu Tanggible, Reliability, dan Empaty kualitas pelayanan ini berada pada skala 249- 325. Dan indikator yang kurang setuju yaitu Responsiveness dan Assurance kualitas pelayanan ini berada pada rentang skala 172 – 248. Saran dari penelitian ini agar Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) bisa meningkatkan pelanggannya di bidang Responsiveness, Assurance serta menjaga dan merawat sarana dan prasarana yang telah ada. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelanggan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty.

Type:	Article
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Depositing User:	MARIA ULFA
Date Deposited:	26 Oct 2017 01:17
Last Modified:	26 Oct 2017 01:17
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/2403

Actions (login required)

View Item