Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Publik Di Desa Teluk Kembang Jambu Pasca Pemekaran Pada Tahun 2012

Ramadhani, Ira (2023) Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Publik Di Desa Teluk Kembang Jambu Pasca Pemekaran Pada Tahun 2012. S1 thesis, Ilmu pemerintahan.

	Text Ira Ramadhani_H1A119135.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Cover.pdf Download (203kB)
	Text Lembar persetujuan.pdf Download (721kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (186kB)
	Text BAB I.pdf Download (747kB)
	Text BAB IV.pdf Download (187kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (407kB)

Abstract

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 105 responden yang merupakan masyarakat Desa Teluk Kembang Jambu yang berusia 26 tahun keatas dan memiliki pendidikan terakhir minimal tamatan SMA/sederajat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi publik yang ada di desa Teluk Kembang Jambu sudah diterapkan aspek Bukti Fisik (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiviness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) beserta indikatornya. Namun masih ditemui beberapa masalah, misalnya ruang tunggu pelayanan dimana 58% masyarakat menjawab tidak ada ruang tunggu pelayanan. Dan kemampuan petugas dalam menggunakan komputer, 60% masyarakat menyebut jika petugas masih sering menemui hambatan dalam mengoperasikannya. Sedangkan upaya yang dilakukan oleh pemerintah desa menanggapi hal tersebut yaitu dengan memperketat lagi peraturan mengenai waktu penyelesaian berkas administrasi milik masyarakat, jam kerja petugas dan penggunaan seragam dalam memberikan pelayanan. Serta untuk permasalahan ruang tunggu pelayanan dan juga kotak saran hingga saat ini belum ada rencana untuk pembuatannya. Kata Kunci : Persepsi, Pemekaran Desa, Pelayanan Publik, Desa Teluk Kembang Jambu

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	J Political Science > JQ Political institutions Asia J Political Science > JS Local government Municipal government
Depositing User:	Ramadhani
Date Deposited:	06 Dec 2023 01:51
Last Modified:	06 Dec 2023 01:51
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/58292

Actions (login required)

View Item