PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN KARTU PERDANA XL PADA PT. XL AXIATA Tbk CABANG MUARO BUNGO

Tjiptono, Fandy and Arief, Mts (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN KARTU PERDANA XL PADA PT. XL AXIATA Tbk CABANG MUARO BUNGO. S1 thesis, Manajemen.

	Text SKRIPSI_Irawan_Saputra_SIDANG[1][1]-dikonversi.pdf Download (1MB)
	Text Cover-dikonversi.pdf Download (41kB)
	Text LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI-dikonversi.pdf Download (126kB)
	Text ABSTRAK-dikonversi.pdf Download (9kB)
	Text BAB I-dikonversi.pdf Download (154kB)
	Text BAB V-dikonversi.pdf Download (258kB)
	Text BAB VI-dikonversi.pdf Download (10kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA-dikonversi.pdf Download (115kB)

Abstract

ABSTRAK Kepuasan pelanggan sangat penting bagi keberhasilan suatu perusahaan. Kepuasan pelanggan terbentuk jika pelanggan sudah merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan kartu perdana XL pada PT. XL Axiata Tbk cabang Muaro Bungo serta mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kartu perdana XL pada PT. XL Axiata Tbk cabang Muaro Bungo. Metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Data yang di gunakan adalah data primer dan data sekunder. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan PT. XL Axiata Tbk cabang Muaro Bungo berada pada kategori sedang. Hasil analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki nilai tstatistik sebesar 2,388 (P<0,05), sehingga secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT XL Axiata Tbk Cabang Muaro Bungo. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan kartu perdana XL pada PT. XL Axiata Tbk cabang Muaro Bungo. Kata Kunci : kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Pemasaran
Depositing User:	SAPUTRA
Date Deposited:	09 Sep 2021 07:20
Last Modified:	09 Sep 2021 07:20
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/25825

Actions (login required)

View Item