PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO KAOS POLOS JAMBI

Fadhel, Muhammad (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO KAOS POLOS JAMBI. S1 thesis, Manajemen.

	Text S1_Skripsi_Muhammad Fadhel_November 2021.pdf Restricted to Repository staff only Download (868kB)
	Text JUDUL.pdf Download (24kB)
	Text ABSTRAK (2).pdf Download (11kB)
	Text BAB I (1).pdf Download (248kB)
	Text BAB VI.pdf Download (107kB)
	Text halam persetujuan, halaman pengesahan.pdf Download (126kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (122kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk pengaruh faktor kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Kaos Polos Jambi. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan alat analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil wawancara, Kualitas produk pada kategori baik karena nilai rata-rata dari seluruh pernyataan yaitu nilainya 372. Kemudian kualitas pelayanan pada kategori baik karena nilai rata-rata dari seluruh pernyataan yaitu nilainya 401. Sedangkan loyalitas pelanggan pada kategori baik karena nilai rata-rata dari seluruh pernyataan yaitu nilainya 406. Berdasarkan hasil regresi linier berganda bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Kaos Polos Jambi. Berdasarkan hasil penelitian seharusnya Kaos Polos Jambi dapat meningkatkan terus kualitas produknya karena baik buruknya kualitas produk menentukan tinggi rendahnya loyalitas pelanggan. Begitu juga dengan kualitas pelayanan yang harus ditingkatkan karena fasilitas toko, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati dari karyawan dan pemilik toko menentukan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan.

Type:	Thesis (S1)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	FADHEL
Date Deposited:	21 Dec 2021 07:27
Last Modified:	21 Dec 2021 07:27
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/29281

Actions (login required)

View Item