PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ARIZONA FITNESS DI KOTA JAMBI

WILIAMSYAH, WISAL (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ARIZONA FITNESS DI KOTA JAMBI. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text ABSTRAK.pdf Download (204kB)
	Text BAB I.pdf Download (339kB)
	Text BAB VI.pdf Download (204kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (429kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (639kB)
	Text WISAL WILIAMSYAH NIM C1B018157.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Arizona Fitness di Kota Jambi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah jumlah member pada tahun 2022 yang berjumlah 1173 dan sampel pada penelitian ini berjumlah 92. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis data penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM), dengan Partial Least Square (PLS) sebagai alat mengolahnya dengan menggunakan program SmartPLS4 (V.4.0.9.5). Hasil penelitian ini membuktikan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Arizona Fitness di Kota Jambi. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	WILIAMSYAH
Date Deposited:	11 Jul 2023 07:53
Last Modified:	11 Jul 2023 07:53
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/52506

Actions (login required)

View Item