PENGARUH ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN STUDI PENGGUNA TOKOPEDIA DIKALANGAN GENERASI Z

Abdullah, Abdullah (2023) PENGARUH ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN STUDI PENGGUNA TOKOPEDIA DIKALANGAN GENERASI Z. S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text SKRIPSI FULL .pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Cover.pdf Download (825kB)
	Text Tanda pengesahan skripsi.pdf Download (466kB)
	Text Skripsi (Abstrak).pdf Download (818kB)
	Text Skripsi (Bab 1).pdf Download (989kB)
	Text Skripsi (Bab 6).pdf Download (817kB)
	Text Skripsi (Daftar Pustaka).pdf Download (960kB)

Abstract

Penelitian menguraikan beberapa masalah yaitu, 1) Pengaruh Customer Relationship Management (E-CRM) Terhadap Loyalitas Konsumen Tokopedia. 2) Pengaruh Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia. 3) Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Tokopedia. 4) Pengaruh Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Terhadap Loyalitas yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen Tokopedia. Metode yang digunakan dalam mengkaji penelitian pada skripsi ini adalah menggunakan metode Kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini, yaitu: studi pustaka, observasi, dan kuisioner. Jumlah sample 96 orang dengan penentuan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling. Analisis hasil penelitian menunjukan bahwa E-CRM berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, E-CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, E- CRM berpengaruh positif dan signikan secara tidak langsung terhadap loyalitas yang di mediasi kepuasan konsumen. Indikator E-CRM yang terdiri dari Website Presentation, Kemudahan Penggunaan , Usability ,Problem Solving dan Feedback Channel Diharapkan Tokopedia dapat mempertahankan serta meningkatkan pelayanan terhadap strategi Eletronic Customer Relationship Management (E-CRM), karena variabel E-CRM mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management (E-CRM), Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan, Tokopedia
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Abdullah
Date Deposited:	18 Aug 2023 06:45
Last Modified:	18 Aug 2023 06:45
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/55057

Actions (login required)

View Item