PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENANGANI KELUHAN NASABAH UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DI BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEMBANTU RUMBAI PEKANBARU

Syahputra, Muhammad Hadi (2025) PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENANGANI KELUHAN NASABAH UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DI BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEMBANTU RUMBAI PEKANBARU. D3 thesis, Manajemen pemasaran.

	Text LAPORAN TUGAS AKHIR MUHAMMAD HADI SYAHPUTRA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text LAPORAN TUGAS AKHIR MUHAMMAD HADI SYAHPUTRA.pdf Download (1MB)
	Text COVER (2).pdf Download (86kB)
	Text Halaman Persetujuan dan Halaman Pengesah.pdf Download (438kB)
	Text ABSTRAK (2).pdf Download (165kB)
	Text BAB I.pdf Download (269kB)
	Text BAB IV KESIMPULAN.pdf Download (136kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (2).pdf Download (265kB)

Abstract

Laporan tugas akhir ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan strategi Customer Relationship Marketing (CRM) dalam menangani keluhan nasabah serta dampaknya terhadap kepuasan nasabah di Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pembantu Rumbai Pekanbaru. Penulisan dilakukan secara kualitatif dengan pendekatan deskriptif, berdasarkan hasil observasi dan wawancara selama kegiatan magang yang berlangsung selama 2,5 bulan. Strategi CRM yang diterapkan oleh instansi mencakup pendekatan personal terhadap nasabah, komunikasi yang terbuka dan empatik, pelayanan cepat dalam menyelesaikan keluhan, serta edukasi mengenai prinsip-prinsip syariah. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa penerapan CRM di cabang ini mampu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah, memperkuat hubungan jangka panjang, serta menciptakan citra positif bank di mata masyarakat. Namun demikian, ditemukan beberapa hambatan dalam pelaksanaannya, seperti keterbatasan sumber daya manusia, belum optimalnya sistem pencatatan digital, serta keterbatasan kewenangan cabang dalam menangani keluhan tertentu. Oleh karena itu, laporan ini juga mengusulkan beberapa solusi seperti peningkatan pelatihan pegawai, pengembangan sistem CRM berbasis teknologi, serta pelimpahan sebagian kewenangan kepada cabang pembantu. Kesimpulan dari laporan ini adalah bahwa CRM berperan penting dalam membangun kualitas pelayanan perbankan syariah yang tidak hanya responsif tetapi juga bernilai etis dan spiritual. Penerapan CRM secara konsisten dan strategis dapat menjadi fondasi dalam meningkatkan kepuasan nasabah secara berkelanjutan. Kata Kunci: Bank Riau Kepri Syariah, Customer Relationship Marketing, Keluhan Nasabah, Kepuasan Nasabah, Perbankan Syariah.

Type:	Thesis (D3)
Subjects:	L Education > LA History of education
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Pemasaran
Depositing User:	MUHAMMAD HADI SYAHPUTRA
Date Deposited:	15 Jul 2025 08:34
Last Modified:	15 Jul 2025 08:35
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/84395

Actions (login required)

View Item