Analisis Efek Mediasi Student Trust Atas Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Mengikuti Program MBKM

Riwandha, M. Gibran (2025) Analisis Efek Mediasi Student Trust Atas Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Mengikuti Program MBKM. S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (277kB)
	Text BAB V.pdf Download (216kB)
	Text COVER.pdf Download (147kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (218kB)
	Text M. GIBRAN RIWANDHA_A1D521029_FULL SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	Text HALAMAN PERSETUJUAN, PENGESAHAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Dalam era globalisasi saat ini, kualitas layanan pendidikan menjadi salah satu aspek yang semakin diperhatikan oleh masyarakat. Lembaga Pendidikan sebagai penyedia layanan harus memenuhi ekspektasi dan kebutuhan penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji analisis efek mediasi student trust atas pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa mengikuti program MBKM. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Analisis data dilakukan dengan model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model) menggunakan aplikasi SmartPLS. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Administrasi Pendidikan angkatan 2021 dan 2022 Universitas Jambi yang pernah mengikuti program MBKM, dengan total 145 mahasiswa sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan hasil nilai p-value 0,010 < 0,05, T-statistic 2,581. Student trust memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan hasil p-value 0,000 < 0,05, T-statistic 7,369. Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap student trust, dengan hasil nilai p-value 0,000 < 0,05, T-statistic 3,770. Dan terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan dari variabel kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa melalui student trust, dengan hasil nilai 0,002 < 0,05, T-statistic 3,079. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa kualitas layanan tidak hanya berdampak langsung pada kepuasan mahasiswa, tetapi juga meningkatkan student trust (kepercayaan mahasiswa) dalam mengikuti program MBKM.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Student Trust, Kepuasan Mahasiswa
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Administrasi Pendidikan
Depositing User:	RIWANDHA
Date Deposited:	12 Jun 2025 03:35
Last Modified:	12 Jun 2025 03:35
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/79562

Actions (login required)

View Item