ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DENGAN MENGGUNAKAN BALANCE SCORECARD (STUDI KASUS PADA RSUD H. ABDUL MANAP KOTA JAMBI)

Nopasari, Febriyani (2025) ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DENGAN MENGGUNAKAN BALANCE SCORECARD (STUDI KASUS PADA RSUD H. ABDUL MANAP KOTA JAMBI). S2 thesis, Universitas Jambi.

	Text Lembar Pengesahan Tesis.pdf Download (258kB)
	Text Daftar Isi Tesis Febriyani Baru.docx Download (223kB)
	Text Persetujuan Akhir.pdf Download (147kB)
	Text Cover Tesis Febriyani.pdf Download (94kB)
	Text Abstrak.pdf Download (149kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (115kB)
	Text Final Analisis Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Dengan Menggunakan Balance Scorecard (Studi Kasus Pada RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Daftar Isi Tesis Febriyani .pdf Download (155kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) H. Abdul Manap Kota Jambi secara komprehensif menggunakan metode Balanced Scorecard. Pengukuran kinerja konvensional yang hanya berfokus pada aspek finansial dianggap tidak memadai untuk mengevaluasi aset tidak berwujud serta efektivitas jangka panjang organisasi, terutama di sektor publik seperti rumah sakit. RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi, sebagai penyedia layanan kesehatan penting, menghadapi tantangan kinerja yang ditunjukkan oleh tren pendapatan yang fluktuatif dan cenderung negatif, dengan penurunan signifikan sebesar -45,90% pada tahun 2023, terutama dari pendapatan jasa layanan masyarakat. Penelitian ini menerapkan kerangka Balanced Scorecard yang mencakup empat perspektif: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif keuangan diukur berdasarkan laporan keuangan yang diaudit (2020-2023) sesuai Permendagri No. 61 Tahun 2007, mencakup rasio likuiditas, solvabilitas, rentabilitas, dan cost recovery rate. Perspektif pelanggan dianalisis melalui survei kepuasan pasien dan data sekunder mengenai akuisisi serta retensi pelanggan. Meskipun kepuasan pelanggan secara umum tinggi pada dimensi fisik, akuisisi pelanggan baru menunjukkan penurunan signifikan di bawah standar ideal pada tahun 2022-2023. Perspektif proses bisnis internal dievaluasi menggunakan indikator dari Permenkes No. 1171 Tahun 2011, seperti Bed Occupancy Ratio (BOR), Average Length of Stay (AvLOS), dan Turn Over Interval (TOI). Hasil menunjukkan BOR masih jauh di bawah standar ideal, mengindikasikan pemanfaatan tempat tidur yang rendah. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menilai kompetensi dan inovasi staf, dengan indikasi dukungan atasan yang baik dan kesesuaian pekerjaan, namun terdapat rendahnya partisipasi pelatihan. Secara keseluruhan, analisis ini memberikan gambaran holistik tentang kinerja RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi dan mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan strategis untuk mencapai visi, misi, dan tujuan rumah sakit. Rekomendasi diberikan untuk peningkatan efisiensi operasional, strategi akuisisi pelanggan, serta pengembangan sumber daya manusia dan inovasi.

Type:	Thesis (S2)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	FEBRIYANI NOPASARI
Date Deposited:	07 Jul 2025 08:13
Last Modified:	07 Jul 2025 08:14
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/81690

Actions (login required)

View Item