STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MRA PADA PT AGUNG TOYOTA PAL 10 JAMBI

Mardiana, Dina (2024) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MRA PADA PT AGUNG TOYOTA PAL 10 JAMBI. D3 thesis, Universitas Jambi.

	Text COVER.pdf Download (36kB)
	Text BAB 1.pdf Download (174kB)
	Text BAB 6.pdf Download (138kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (189kB)
	Text ABSTARK.pdf Download (147kB)
	Text halaman persetujuan, halaman pengesahan.pdf Download (320kB)
	Text Dina Mardiana Full.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

PT. Agung Toyota Pal 10 jambi merupakan salah satu cabang yang sudah tumbuh besar jadi dealer utama serta eksklusif di kota Jambi, selain itu PT. Agung Toyota Pal 10 jambi memiiki tempat servis terlengkap, baik untuk bagian mesin maupun body and paint yang di tangani langsung oleh teknisi yang ahli dan professional. Selain itu memiliki tempat yang luas dan strategis serta terdapat ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas yang lengkap bagi konsumen yang sedang melakukan servis kendaraan. Dalam melaksanakan strategi peningkatan kualitas pelayanan PT Agung Toyota pal 10 jambi terutama bagian Body And Paint menyediakan berbagai kebutuhan pelanggan yang sesuai dengan keinginan pelanggan, dalam hal ini peneliti mengikuti kegiatan kuliah magang di PT Agung Toyota pal 10 Jambi ikut melaksanakan kegiatan tersebut dengan memberikan kualitas pelayanan terbaik, kegiatan yang dilakukan oleh peneliti yaitu Follow Up, guna pelanggan untuk mengetahui Asuransi Allrisk dan TLO masih aktif atau tidak, perpanjang asuransi allrisk, claim asuransi, memberikan informasi kepada pelanggan pada saat mobil masuk dan keluar. Peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh PT. Agung Toyota Pal 10 Jambi yaitu menggunakan kuesioner dan follow up secara langsung, follow up yang dilakukan oleh penulis adalah bertanya tentang perbaikan mobil yang sudah dikerjakan oleh team bengkel body agung toyota pal 10 jambi/body and paint, apakah ada keluhan. Jika tidak ada maka kesempatan bagi penulis untuk bertanya tentang penilaian/angka yang akan diberikan oleh pelanggan dari 1-10, dari penilain/angka yang didapatkan oleh penulis dari pelanggan hampir keseluruhan memberikan nilai terbaik yaitu angka 9 dan 10, pelanggan merasa sangat puas dengan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh team bengkel agung toyota pal 10 jambi terutama body and paint. Saran dan Rekomendasi yang dilakukan oleh PT Agung Toyota Pal 10 Jambi adalah memahami kebutuhan pelanggan: Fokus pada pemahaman mendalam tentang apa yang diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan. Dengan memahami kebutuhan pelanggan PT Agung Toyota Pal 10 Jambi dapat mengarahkan pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik. Memberikan pelayanan pelanggan dengan Hormat: Pelanggan harus selalu dilayani dengan sopan dan ramah. Karyawan Toyota harus dilatih untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan, baik di dealer maupun dalam layanan purna jual. Kata kunci : Strategi, Peningkatan, Kualitas, Pelayanan, Pelanggan.

Type:	Thesis (D3)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Pemasaran
Depositing User:	Mardiana
Date Deposited:	19 Jul 2024 07:26
Last Modified:	19 Jul 2024 07:26
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/69100

Actions (login required)

View Item