Penerapan Website Taspen One-hour Online Service (TOOS) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Jambi

Afrianti, Frisca Angelita (2025) Penerapan Website Taspen One-hour Online Service (TOOS) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Jambi. Penerapan Website Taspen One-hour Online Service (TOOS) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Jambi.

	Text SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text cover.pdf Download (153kB)
	Text Persetujuan, Pengesahan .pdf Download (497kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (136kB)
	Text BAB I.pdf Download (722kB)
	Text BAB IV.pdf Download (82kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (162kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang pesat memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam pelayanan publik. Penerapan e-Government di Indonesia bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat dengan menggunakan teknologi informasi, meskipun masih dihadapkan pada tantangan rendahnya literasi digital di kalangan masyarakat. PT. TASPEN (Persero), sebagai Badan Usaha Milik Negara yang mengelola program tunjangan pensiun bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) dan pejabat negara, turut mengadopsi teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta pensiun. Salah satu inovasi yang diterapkan adalah Taspen One-hour Online Service (TOOS), layanan berbasis digital yang memungkinkan peserta mengajukan klaim secara otomatis dan cepat dalam waktu satu jam. Inovasi ini bertujuan untuk mengatasi kendala-kendala dihadapi oleh peserta pensiun, seperti keterbatasan pengetahuan, usia lanjut, dan jarak yang jauh dari kantor cabang PT. TASPEN. Dengan diluncurkannya aplikasi Digital Services pada tahun 2023, untuk mengintegrasikan otentikasi digital dan pengajuan klaim secara online, PT. TASPEN berharap dapat memberikan pelayanan prima kepada peserta PT. TASPEN. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Taspen One-hour Online Service (TOOS) pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Jambi dapat meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kualitas pelayanan publik bagi peserta pensiun. Meskipun menghadapi tantangan seperti infrastruktur teknologi yang belum merata, rendahnya literasi digital, dan kekhawatiran terhadap keamanan data, TOOS telah berhasil memperbaiki beberapa aspek penting dalam layanan pensiun. Kata kunci: e-Government, PT. TASPEN (Persero), TOOS, pelayanan publik, teknologi informasi, digital service.

Type:	Article
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	AFRIANTI
Date Deposited:	30 Jun 2025 07:23
Last Modified:	30 Jun 2025 07:23
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/80708

Actions (login required)

View Item