PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. YUDHISTIRA GHALIA INDONESIA CABANG JAMBI

Sabhira, Fazalina Putri (2025) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. YUDHISTIRA GHALIA INDONESIA CABANG JAMBI. S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text COVER.pdf Download (144kB)
	Text Lembar persetujuan dan pengesahan.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (193kB)
	Text BAB I.pdf Download (287kB)
	Text BAB VI.pdf Download (183kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (199kB)

Official URL: https://repository.unja.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Yudhistira Ghalia Indonesia cabang Jambi. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu sekolah dasar yang membeli buku di PT. Yudhistira Jambi yang berjumlah 120 sekolah. Metode penarikan sampel menggunakan purposive sampling, sampel berjumlah 55 sekolah. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis linear berganda dengan bantuan software SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan dan keunggulan bersaing berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya manajemen hubungan pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, serta keunggulan bersaing berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Manajemen Hubungan Pelanggan, Keunggulan Bersaing, Loyalitas Pelanggan

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Keunggulan Bersaing, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	FAZALINA PUTRI SABHIRA
Date Deposited:	08 Jul 2025 01:48
Last Modified:	08 Jul 2025 01:48
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/81783

Actions (login required)

View Item