MODEL E-CUSTOMER LOYALTY SUBSCRIPTION VIDEO ON DEMAND (SVOD) INDONESIA

Laras Sabrina, Hanan (2025) MODEL E-CUSTOMER LOYALTY SUBSCRIPTION VIDEO ON DEMAND (SVOD) INDONESIA. S1 thesis, Universitas Jambi.

	Text Judul Disertasi Hanan Laras Sabrina.pdf Download (38kB)
	Text Ttd Pengesahan Disertasi Laras.pdf Download (1MB)
	Text Abstrak.pdf Download (344kB)
	Text Bab I.pdf Download (555kB)
	Text Bab 4.pdf Download (425kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (625kB)
	Text Disertasi Laras_Ujian Terbuka - Ttd Persetujuan1.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengembangkan model e-customer loyalty pada layanan subscription video on demand (SVOD) di Indonesia dengan mengintegrasikan pendekatan stimulus-organism-response (S-O-R). Model mencakup konstruk e service innovation, e-service image, e-customer satisfaction, e-customer trust, e customer engagement, dan e-customer loyalty. Hasil analisis menggunakan SEM PLS menunjukkan bahwa e-service innovation berpengaruh signifikan terhadap e customer satisfaction dan e-service image. Selanjutnya, e-customer satisfaction berpengaruh positif terhadap e-customer trust, sementara e-service image dan e customer trust berpengaruh terhadap e-customer engagement. Namun, e-customer satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap e-customer engagement, dan e customer trust tidak memiliki pengaruh langsung terhadap e-customer loyalty. Temuan utama menunjukkan bahwa e-customer engagement memediasi secara penuh hubungan antara e-customer trust dan e-customer loyalty, serta memediasi secara parsial hubungan antara e-service image dan e-customer loyalty. Sebaliknya, tidak ditemukan efek mediasi dari e-customer engagement pada hubungan antara e customer satisfaction dan e-customer loyalty. Hasil ini menegaskan peran sentral engagement sebagai mekanisme afektif dalam pembentukan loyalitas pelanggan digital.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	loyalitas pelanggan, inovasi layanan, keterlibatan pelanggan, SVOD, Indonesia
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Pascasarjana > Ilmu Ekonomi
Depositing User:	Hanan Laras Sabrina
Date Deposited:	11 Jul 2025 01:01
Last Modified:	11 Jul 2025 01:01
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/83542

Actions (login required)

View Item