PENGARUH KEUNGGULAN BERSAING DAN PENGALAMAN PENGGUNA SEBAGAI FAKTOR PENENTU KEPUASAN KONSUMEN DI MEDIA BACA ONLINE (Studi pada Pengguna Wattpad di Kota Jambi)

Br Lumban Raja, Meichel Putri (2025) PENGARUH KEUNGGULAN BERSAING DAN PENGALAMAN PENGGUNA SEBAGAI FAKTOR PENENTU KEPUASAN KONSUMEN DI MEDIA BACA ONLINE (Studi pada Pengguna Wattpad di Kota Jambi). S1 thesis, UNIVERSITAS JAMBI.

	Text BAB I.pdf Download (410kB)
	Text BAB VI.pdf Download (185kB)
	Text Lembar Persetujuan skripsi .pdf Download (338kB)
	Text kata pengantar-misel.pdf Download (91kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (200kB)
	Text Skripsi Meichel Putri._FIX.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh keunggulan bersaing dan pengalaman pengguna terhadap kepuasan konsumen pada media baca daring (online), dengan Wattpad sebagai studi kasus pada penggunanya di Kota Jambi. Latar belakang penelitian ini adalah pesatnya perkembangan platform baca digital yang menciptakan persaingan ketat, menjadikan pemahaman atas faktor-faktor penentu kepuasan konsumen krusial bagi keberlangsungan platform. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna Wattpad di Kota Jambi. Melalui bab "Tinjauan Pustaka", penelitian ini mendefinisikan dan menguraikan faktor-faktor keunggulan bersaing dalam platform digital serta indikatornya, termasuk bagaimana Wattpad membangun keunggulan tersebut. Selain itu, aspek-aspek pengalaman pengguna juga dibahas secara komprehensif. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan bukti empiris mengenai signifikansi positif dan parsial dari keunggulan bersaing terhadap kepuasan konsumen. Demikian pula, pengalaman pengguna diantisipasi untuk secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan konsumen. Secara simultan, keunggulan bersaing dan pengalaman pengguna diharapkan mampu menjelaskan variasi yang signifikan dalam tingkat kepuasan pengguna Wattpad. Implikasi praktis dari temuan ini adalah rekomendasi strategis bagi pengelola platform media baca online seperti Wattpad untuk terus berinvestasi pada aspek-aspek yang menciptakan diferensiasi kompetitif dan mengoptimalkan setiap interaksi pengguna demi tercapainya kepuasan jangka panjang. Bagi penelitian selanjutnya, hasil ini dapat menjadi dasar untuk eksplorasi lebih lanjut mengenai determinan kepuasan konsumen dalam konteks digital yang terus berkembang.

Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Keunggulan Bersaing, Pengalaman Pengguna, Kepuasan Konsumen, Media Baca Online, Wattpad.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	RAJA
Date Deposited:	14 Jul 2025 06:43
Last Modified:	14 Jul 2025 06:43
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/83547

Actions (login required)

View Item