PENGARUH CALL CENTER, M-BANKING DAN BIAYA ADMIN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BSI KOTA JAMBI (STUDI PADA MAHASISWA S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS JAMBI)

AMANDA, CHEALSY (2025) PENGARUH CALL CENTER, M-BANKING DAN BIAYA ADMIN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BSI KOTA JAMBI (STUDI PADA MAHASISWA S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS JAMBI). Universitas Jambi. ISSN 1234

[img] Text
SKRIPSI BARU CHEALSY 2025 PDF.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
[img] Text
COVER.pdf
Download (758kB)
[img] Text
COVER.pdf
Download (576kB)
[img] Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (558kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (600kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Download (950kB)
[img] Text
BAB 6.pdf
Download (484kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (499kB)

Abstract

Perkembangan teknologi perbankan mendorong inovasi layanan, termasuk Call Center, mobile banking (M-Banking), dan biaya administrasi untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Layanan ini memungkinkan nasabah mengakses informasi, melakukan transaksi, dan menyelesaikan masalah secara efisien tanpa harus datang ke kantor cabang. Namun, biaya administrasi juga memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah terhadap bank. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Call Center, M-Banking, dan Biaya Admin terhadap loyalitas nasabah, jumlah responden dari penelitian ini yaitu sebanyak 98 responden, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner berbasis skala likert dan data diolah menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Call Center tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Sebaliknya, M-Banking dan Biaya Admin memiliki pengaruh signifikan. Uji simultan menunjukkan variabel Call Center, M-Banking, dan Biaya Admin secara bersama-sama memengaruhi loyalitas nasabah, Penelitian ini menggaris bawahi pentingnya optimalisasi M-Banking dan kebijakan biaya administrasi untuk meningkatkan loyalitas nasabah di sektor perbankan. Kata kunci : Call Center, M-Banking, Biaya Admin, Loyalitas Nasabah, BSI.

Type: Article
Subjects: L Education > L Education (General)
Depositing User: AMANDA
Date Deposited: 15 Apr 2025 08:16
Last Modified: 15 Apr 2025 08:16
URI: https://repository.unja.ac.id/id/eprint/77300

Actions (login required)

View Item View Item
Repository Unja is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.