EFEK KUALITAS LAYANAN YANG MEMEDIASI KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (STUDI DI UNIVERSITAS JAMBI)

Meilina, Dira (2025) EFEK KUALITAS LAYANAN YANG MEMEDIASI KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (STUDI DI UNIVERSITAS JAMBI). S2 thesis, Sumber Daya Manusia.

	Text BAB I.pdf Download (564kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (205kB)
	Text BAB V.pdf Download (212kB)
	Text COVER.pdf Download (224kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (456kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN LENGKAP.pdf Download (518kB)
	Text TESIS LENGKAP.pdf Restricted to Repository staff only Download (18MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap kepuasan mahasiswa dengan mediasi kualitas layanan di Universitas Jambi. Kepemimpinan transformasional dianggap mampu memberikan inspirasi dan motivasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang pada akhirnya berkontribusi pada kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 380 mahasiswa sebagai sampel yang dipilih secara stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan teknik Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan serta kepuasan mahasiswa. Selain itu, kualitas layanan ditemukan memiliki pengaruh mediasi yang signifikan antara kepemimpinan transformasional dan kepuasan mahasiswa. Temuan ini diharapkan mengindikasikan pentingnya gaya kepemimpinan transformasional dalam meningkatkan kualitas layanan akademik dan administrasi yang selaras dengan harapan mahasiswa, yang pada akhirnya memperkuat kepuasan mereka terhadap institusi pendidikan tinggi. Hasil penelitian juga diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian lanjutan dalam bidang manajemen pendidikan tinggi. Kata Kunci: Kepemimpinan Transformasional, Kualitas Layanan, Kepuasan Mahasiswa, Partial Least Square (PLS).

Type:	Thesis (S2)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Pascasarjana > Manajemen
Depositing User:	Dira Meilina
Date Deposited:	02 Jul 2025 04:39
Last Modified:	02 Jul 2025 04:40
URI:	https://repository.unja.ac.id/id/eprint/81015

Actions (login required)

View Item